投诉:

    博兴刘女士于去年10月份花4500元购买了一台42寸的电视机,可是没用几个月,电视机屏幕就出现花屏,而且电视机有异响,遂送到售后服务中心免费维修电视(在三包期内)。

    当电视屏幕修好后,刘女士发现电视还是有异响。维修人员称电视机里面的电子元件有点老化,如果要换必须付材料费。刘女士怀疑电视机是翻新的,坚持退货,商家拒绝了刘女士的退货要求,答应给修好。

    解决:

    消协工作人员经过检测发现,电视机虽存质量问题但不是翻新的。商家最终同意给刘女士换一台同品牌、同规格的新电视机,并向刘女士赔礼道歉,承诺延长1年保修期。

    本报与市消协联合开办的“消费广角镜”栏目开办后,接到不少市民的投诉,其中消费服务类投诉居多。滨州市消费者协会工作人员提醒广大消费者,如果您发现自己的权益受到了侵害,应坚决维护。