在承德平泉县做餐饮生意的史先生，于2010年10月下旬，通过九阳豆浆机销售人员购买了一台价值2万多元的九阳商用豆浆机，然而这台豆浆机由于故障至今都未成功产出过一杯豆浆，在维修过程中，史先生却遭到经销商的“漫天要价”。

    亲自使用无法正常生产

    3月15日史先生找到记者，对记者介绍说，2010年十月下旬，谈好了豆浆机的价钱后，九阳豆浆机承德经销商佟经理将豆浆机送到了他在平泉经营的美食城，在现场调试使用确认没有问题后，教授其如何使用。但由于史先生在美食城销售豆浆，需要按杯售卖，当时佟经理并没有为史先生提供豆浆杯。佟经理表示，豆浆杯需要预定。

    过了十天左右，史先生需要的豆浆杯送达平泉。史先生便按照佟经理教授的方法操作豆浆机，但是机器却不运转，操作界面的屏幕上还显示着一些史先生不认识的字母。当天上午，史先生电话联系了佟经理，佟经理通过电话指导史先生利用各种方法排除豆浆机故障，但都没有奏效，豆浆机依然不能生产豆浆。于是史先生将豆浆机屏幕上闪烁的字母告诉佟经理，对方表示要查一查。

    第二天，史先生再次电话联系佟经理，佟经理说，通过屏幕上的字母显示，豆浆机锁死，需要解锁。但是我们不提供上门服务，要想维修必须把机器运回承德。

    运送过程中水箱冻爆维修竟要六七千

    过了几天，史先生将出了问题的豆浆机按照佟经理的地址，通过物流运送到承德。豆浆机运到后，佟经理给史先生打来电话称，豆浆机的水箱冻爆了，化了一地的水，电脑板也淹了。

    当时史先生虽然产生了怀疑（因为豆浆机的水箱位于电脑板的上方，水箱的水怎么会将电脑板烧了），但是还是问了下佟经理，水箱和电脑板都修理需要多少费用。佟经理说，需要六七千块钱。

    史先生对记者说：“佟经理当时还埋怨我，为什么运送豆浆机之前没有将水箱里的水放掉，当时的豆浆机是新机器，我不可能对机器随便拆卸，而且他也没有告知我在运送之前将水箱里的水放掉。我没有预见到这个问题，但是他维修费用六七千要价太高，于是我们双方又开始讨价还价。”

    讨价还价无果后，史先生对佟经理表示说，“机器我不要了，你给我退了吧。”佟经理坚持机器肯定退不了，可以换一台新的。但是史先生坚持表示不想用这种机器了，希望佟经理可以帮他把机器卖掉，于是机器就放到了佟经理那里。

    时隔一年，到了2011年12月左右，史先生的餐饮生意有扩展，又在其他地方开了一个农庄，史先生想起了还没有处理的那台豆浆机，希望能在农庄继续使用。

    于是史先生再次与佟经理与联系，询问豆浆机是否卖出。佟经理表示说豆浆机还在他那存放，如果要想继续使用，维修费用依然六七千元。

    史先生说，自己对于豆浆机损坏确实负有一定责任，但是佟经理由于没有提前告知，肯定也负有责任，况且豆浆机一次还没生产，如果维修费用全部由自己承担，我不可能接受。

    经销商同意更换但拒绝提供售后服务

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