市民马先生反映称，家中一台西门子洗衣机在使用过程中发出巨响后报废。西门子家电上海服务中心虽然愿意为马先生换机，但一度只愿提供与这台几年前购买的洗衣机价格相近的机型，如要达到“换同功能机型”的要求，马先生必须补差价。经协调，西门子上海服务中心负责人陈先生表示，总公司愿意为马先生免费更换同功能的洗衣机，并已将新洗衣机送货上门。

    洗衣机甩水时发生巨响爆裂

    记者3月13日在现场看到，洗衣机的开关口与主机处于半分离状态，主机内已一片狼藉，瓷砖地板上则有大量小碎石。马先生说，3月11日早上洗衣机发生巨响至今，除了将衣物拿出洗衣机外，再也没碰过它，因此洗衣机周围仍是当时爆裂的景象。

    据悉，马先生这套房子目前租给外国友人一家三口。11日上午，女主人将与平日数量相同的衣物放入洗衣机开始洗涤，到衣物甩水时，洗衣机发出一声巨响，女主人从隔壁厨房往里一瞧，发现洗衣机爆裂，最后在小区物业人员的帮助下将衣物拿出来，同时联系西门子家电上海服务中心。

    马先生说，当他从女主人那儿得知这一事情后，马上赶到事发地点，而西门子家电派出的维修师傅也很快到现场查询原因。“当时维修师傅告诉我，可能是女主人放进去的衣服太多了，洗衣机超载导致爆裂，并表示可以修好。”然而当马先生要求维修师傅出书面声明，保证洗衣机修好后一定不会再坏时，对方无法给予以上承诺。

    当天的一声巨响确实将女主人吓得不轻，她告诉记者，该洗衣机最近使用中有时会转不动，有时只能用手洗。马先生说，该洗衣机是开发商2005年精装修时送的，使用6年多，“但不至于‘死法’如此惨烈吧？”

    西门子：该故障不会伤人

    据马先生说，当他向西门子家电上海服务中心提出换机要求时，对方虽然表示同意，但只愿意赔偿价格相对便宜的洗衣机。“虽然发票找不到了，但我问过开发商，当初这台洗衣机好像是五六千元一台，现在他们只愿意赔偿一台价值三四千元的洗衣机，而且没有我原来洗衣机的烘干功能”，马先生说，之后上海服务中心又致电其表示愿意提高赔偿标准，为其换一台价值4000多元的洗衣机，但因机器不带烘干功能，被马先生拒绝。马先生说，商家也表示过可以换个和以前功能相同的洗衣机，但需要他补1000元左右的差价，他没有接受。

    西门子家电上海服务中心负责人陈先生向记者解释了洗衣机爆裂的原因。他说，洗衣机内部的水泥平衡块发生断裂，平衡块落到洗衣机侧面损伤其余配件，导致机器出现了巨大响声。不过他表示，碎裂的平衡块“不可能自己跑出去”，所以“不会对人造成伤害”。

    厂家终愿免费换同功能机型

    对于马先生在价格上的质疑，陈先生表示，因该型号洗衣机如今在市场上已不售卖，因此想到了换其他机型的方案，但这台洗衣机2005年的价位只有三四千元，并非开发商说的五六千元，因此提出为其更换当时同价位区间的机器，但没有烘干功能。

    虽然在机型上双方争执不下，但陈先生3月14日上午接受记者采访时表示，随后将会致电西门子家电总公司，把马先生的诉求告知上级，听上级安排。

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