近日,市民张女士家的海信冰箱出现生锈腐蚀现象,而且有日渐严重的趋势。海信售后服务人员称只能维修,不能更换。维修就是在生锈处喷上厚厚的漆,让人很不放心。后经本报协调,厂家工作人员答应为张女士更换一台新冰箱。
市民投诉
冰箱生锈了,商家维修就是涂了层漆
2009年10月5日,张女士在市区某商场购买了一台海信冰箱,花费2000多元。据张女士介绍,冰箱买回家后,一直用着不错。今年春节过后,她无意中发现冰箱冷柜两侧机体出现生锈,而且情况越来越严重。生锈腐蚀长度达三四厘米,保鲜柜与冷柜中间的横梁处也出现生锈问题。
冰箱放在客厅,家里并不潮湿,好好的冰箱怎么生锈腐蚀了?海信冰箱烟台售后维修处的工作人员称可以帮助维修,但肯定不能更换冰箱机体。一周后,售后维修人员来将生锈的冰箱运到维修站维修。
“大约过了一个周,维修人员将冰箱送到家。”张女士说,尽管冰箱机体两侧被喷上了漆,而保鲜柜与冷冻柜中间的横梁处,由于喷漆不均匀,做工很粗糙,个别部位的漆用手一摸就掉,里面露出的仍是原来生锈腐蚀的样子。
张女士对维修很不满意,便再次拨打海信冰箱售后维修电话,尽管工人答应把冰箱再次带回维修站维修,但张女士认为冰箱存在质量问题,厂家的这种维修方法让她很不放心。
商家态度
冰箱已超保修期,但给消费者免费维修
6日,来到黄务立交桥附近的海信冰箱维修站进行咨询。据一位工作人员介绍,他们近日确实接受过一单冰箱生锈的维修业务,“维修好后,消费者不满意,便再次返回维修。”该工作人员说,目前张女士的冰箱并不在维修站,而在厂内维修,维修情况自己并不清楚。
这位工作人员称,按照三包规定,张女士的冰箱已经超出保修期,考虑到用户的不方便,所以才提供免费维修。对于张女士家冰箱存在的生锈问题,该工作人员称,主要是人为操作失误造成的。
“电冰箱保鲜柜内有一个排水孔,如果冰箱使用不当,会造成排水孔阻塞。”该工作人员介绍,冰箱内的水就会顺着冰箱门的缝隙处流出,并最终流到机体两侧,导致冰箱表面出现生锈。对此,张女士称,购买冰箱时,工作人员并没告知注意事项,日常使用时也并没发现冰箱流水问题。
协商结果
商家答应给消费者更换新冰箱
采访中,维修站工作人员告诉,关于张女士家冰箱生锈的事情,他们已经通知了专门负责售后维修的高经理。大约过了20分钟,高经理来到维修站。
据高经理介绍,按照国家三包法规定,冰箱主机保修一年,主要配件保修三年,但冰箱机体并非属于保修配件范围。消费者购买的冰箱超过一年,不能享受免费维修。高经理介绍,但考虑到消费者使用时间不久,且冰箱出的毛病罕见,所以才提供免费维修。
针对用漆遮盖生锈腐烂位置的说法,高经理称,维修过程有一套严格的程序,都是专业人员操作,不存在问题。
冰箱使用两年多,就出现生锈腐烂,是否属于产品质量问题?对此,高经理称,这种问题确实很少见,但冰箱生锈是多种原因造成,首先和环境、使用方法有关,“当然也不排除生产中的个别意外。”
经协商,高经理称如果消费者还是怀疑,可以给消费者更换一台冰箱,但更换冰箱的价格不能超过原冰箱,款式型号要根据实际情况与消费者协商。
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