新购买的洗衣机还没有用上几次就出现故障，维修人员上门检查，将零件拆走后就没了动静。面对这“残缺不全”的洗衣机，市民刘先生觉得很头痛，他想不通，维修师傅怎么能这样无故浪费消费者时间。

    去年10月，消费者刘先生在市区一家超市购买了一台价格为1200多元的容声洗衣机，当时也是认准了这是个老牌子，各方面口碑都不错。可谁知道洗衣机用了没多久就出现了质量问题。“我第一时间就打电话联系了售后服务部的工作人员，对方开始倒挺热情的，说立刻上门服务。“刘先生说，维修部门的工作人员上门检查后，将坏的零件拆了下来，说过几天就可以来安装新的零件。

    但让刘先生没有想到的是，自从洗衣机上的零件被拆走后，维修部就没了动静，一直没有人上门来安装新零件，洗衣机就这样放在那里，一拖就是好几个月。无奈之下，刘先生只好向绍兴市工商局开发区分局求助。

    “的确有这么一件事，但售后服务部和商场不是一家，这事情我们处理起来也比较困难。”面对工商人员的询问，负责处理投诉的超市经理表示，愿意站在消费者角度考虑，为其调换一台同品牌的洗衣机，但消费者刘先生却表示不能接受，希望能调换一台其他品牌的洗衣机。

    调解过程中，消费者情绪一度激动，认为超市方所作出的处理方案不过是应付推脱之词，而超市方则认为已作了最大程度让步。调解一度陷入僵局。经过工商人员的多次调解，双方最终达成一致，为表示歉意和诚意，超市方为消费者刘先生免费调换一台其他品牌的洗衣机。