“花费3000元买台美资品牌洗衣机，没想到质量这么差！”长沙网友肖小姐近日投诉，她家中购买的“惠而浦”洗衣机，使用不到一年外壳就严重掉漆生锈，向长沙售后反映得到的答复是“自费更换”。

“惠而浦”洗衣机

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    肖小姐称，这台“惠而浦”洗衣机型号为“M700E”，去年3月14日购于长沙通程电器。据其介绍，当时的购买价格为2950元，比其他相同功能的国产洗衣机贵出了不少，就是觉得外资品牌的家电质量会更好一些。“但没想到，洗衣机使用还不到一年，金属外壳就出现了掉漆生锈的情况。”

    事后，她通过通程电器找到“惠而浦”长沙售后维修中心，要求售后人员上门处理此事。但售后人员从电话中得知是外壳掉漆生锈后，表示“外壳是外观产品，掉漆的真实原因无法鉴定出来，因此需要用户自费更换外壳”。

    用户肖小姐则认为，底漆生锈明显是产品自身的质量问题，厂家应该根据保修条款提供免费保修。双方意见不一，肖小姐遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。对此，“消费维权”频道工作人员就此事与“惠而浦”总部售后取得联系，工作人员承诺会积极处理此事。

    今日下午，“惠而浦”长沙售后维修中心负责人吴先生来电称，根据“整机保修一年”的保修条款，洗衣机外壳脱漆生锈后，用户可申请免费更换外壳。“目前已为肖小姐申请了免费更换外壳，配件从厂家发过来之后，我们会及时上门更换。”

    附：投诉贴原文

   2011年3月14日购买了一台惠而浦洗衣机M700E，买了一年不到就开始掉漆，打电话给售后服务说让自掏腰包换整个外壳，掉漆是属于产品质量问题，厂家应该免费更换。

网友提供的购机发票

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　　售后服务态度超差，价格不明，换个水龙头30元还要收取50元的服务费，换之前没有提出要另收取服务费，换完水龙头才提出，还不能提供物价部门的收费依据。