巴州区是一个农业大区，有农业人口122万。全国“家电下乡”在巴中市巴州区试点以来，巴州区消委会创新工作思路，充分发挥职能作用，结合自身实际，采取四项措施认真落实上级关于“家电下乡”的有关政策，促进了巴州农村经济又好又快平稳发展。

一、狠抓宣传培训，营造良好氛围

为了让广大消费者充分理解“家电下乡”的目的、意义、运作程序，并广泛参与到“家电下乡”中来，巴州区消委会把做好“家电下乡”宣传工作作为义不容辞的责任，消委会积极开展了形式多样的宣传活动。

一是通过“3.15”大型纪念活动、法制月宣传活动、“诚信兴商”宣传月、周末开讲等宣传活动摆放展板、发放宣传资料、讲解政策，多渠道宣传“家电下乡”。二是组织了9个消委分会、46个12315维权联络站、14个消费者投诉站，深入场镇、村社积极向农村消费者广泛宣传“家电下乡”政策操作细则、宣传《“家电下乡”操作细则》有关“家电下乡”指定店标识要求和“家电下乡”产品标识卡、号码等内容，宣传国家的“三包”规定，让农民买得放心，用得放心。三是开展了“家电下乡”试点单位前期培训和重点企业先期试行工作。

二、深入调查研究，促进有效服务

在“家电下乡”的惠民工作中，消协从细节入手，从小事抓起。一是主动向区委、区政府汇报，与财政、商务等部门加强沟通和衔接，就“家电下乡”的推行提出意见和建议。如：在确定报废汽车收购（汽车下乡）定点等问题时，该会就从便民角度提出了建设性实施意见。二是深入乡镇、农户开展调查。由消委会牵头组织辖区各消委分会深入乡镇“家电下乡”经销网点开展调查，协助政府和有关部门确定了全区232户“家电下乡”经销网点，掌握了经营者名称、经营地址、企业类型、经营规模、负责人、联系电话、营业执照号码、经营商品（品牌、名称）等基本情况，并向社会公布，做到了心中有数，服务监督有方向。三是就广大农户的生产、生活需要，开展了需求意向性摸底调查，并及时将信息向有关部门和企业反馈，多方位、多角度位为“家电下乡”的顺利、有序推进提供服务和强化监管。四是加强信息通报和消费警示工作。区消委会加强了部门间、企业间的信息通报制度，向社会公布了工商12315申诉举报、消委的投诉电话和零售企业的售后服务电话，及时为消费者排忧解难。

三、加强部门协作，推进监管到位

一是上下联动。巴州区消委会和各乡镇消委分会联动，以汽车、摩托车、彩电、洗衣机等大型家电产品为重点，加大了“家电下乡”产品日常巡查和监管及宣传服务。对232户“家电下乡”经销网点进行了定期或不定期的拉网式检查，对乱涨价、乱收费、虚假宣传等违法违规经营行为实施监督。二是部门协作。与当地财政、商务等职能部门密切协作，清理虚假销售“家电下乡”产品行为，制止和取缔乱打“家电下乡”招牌行为，既保障了农民的合法权益，又保证了财政资金的安全。三是部门配合。积极配合工商等部门，适时对“家电下乡”中的中标商品进行随机抽样，加强质量监测。

四、妥善处理纠纷，切实维护权益

巴州区消委会加大了“家电下乡”中的消费维权受理、调解工作。“家电下乡”开展以来，巴州区消委会共接受相关咨询218人次，并对下乡企业在售后服务中，维修不及时、补贴不到位的4起投诉进行了处理。在维护消费者合法权益的同时，也督促了经营者必须严格遵守国家“家电下乡”政策。如：今年4月28日，巴州区消委会成功调解了一起“家电下乡”商品案件，巧妙处理了某商家不执行“家电下乡”政策案，并印发《工商行政管理信息》和《简阳消委简报》要求和督促全区232户“家电下乡”经销网点必须切实落实好家电下乡的惠民政策，进一步提高家电下乡产品的质量和售后服务，将“家电下乡”工程真正办成党和政府的民心工程。