“最近正打算给父母换几件家电，正好有这个以旧换新，可以省下不少钱。”北京的王女士听说北京的以旧换新正式开始，就立刻打电话预约上门回收。王女士认为，把旧家电卖给回收小贩，不能保证旧家电的流向。一台旧家电的回收价格与卖给小商贩差不多，但是在卖场还可以获得10%的补贴，这样算下来还是参加以旧换新合算。“旧家电到了小贩手里，可能会经过翻新重新卖，如果不经过专业处理，也许还会污染环境。现在正规公司上门回收，非常放心。”

也有消费者对补贴并不“感冒”，于女士就对记者表达了其看法，于女士认为补贴并不是其最看重的一点，参加以旧换新会有专业人员上门拆运旧家电，省去了很多麻烦。

上周末是北京开始实施家电以旧换新的第一个双休日，笔者下午来到北京北太平庄国美，一进门就可以看到家电以旧换新的服务台，“以旧换新”几个字格外醒目。柜台旁边，清楚地标注着以旧换新中旧家电的回收价格和参与以旧换新的产品类别。在柜台前，有几位顾客正在咨询家电以旧换新事宜。

苏宁刘家窑店相关负责人表示，“本周六日的客流量明显加大，相当于上几周的三倍左右；起先我们安排了五名以旧换新的导购专员专门解答消费者的疑问以及帮助消费者完成换新流程，但经过一个上午的工作我们又临时增加了三名专员来满足消费者的需求。”

王女士已经打电话预约上门回收，但是由于预约人数过多，“已经排到一千多号了”，要至少3天以后才能上门。据悉苏宁电器统计，8月10日政策颁布以来，进行电话咨询预约计划参加以旧换新活动的消费者已达12000名。

交管部门预计，本周家电商城客流将明显增长，周边道路易拥堵。交管部门提醒司机可绕行其它路线，避开因家电以旧换新和家电商场的其他促销活动引起的人流客流高峰给交流带来的拥堵。

回收电话难打

王女士在打了预约电话后，需要等3天的时间才能上门回收，有很多的消费者还会面临回收电话打不通的情况。在周六日拨打回收企业客服电话会发现，电话很难打通，即使打通了，也不能次日上门，只有极少的回收企业可以次日进行上门回收。而3天的等待时间并不算长，有个别回收企业需要消费者等待1周时间。

对此，苏宁电器客户服务中心相关负责人表示“为了更好的服务消费者，苏宁电器特增派了20名经过以旧换新专业培训的员工支援客服中心，确保能够及时接受安排消费者的预约工作，保证24小时服务热线4008-365-365的接听率。”

在国美电器北太平庄店，导购员介绍，消费者可以先到卖场选购家电产品，同时登记家电以旧换新相关资料，国美在送货的同时，就可以把消费者家中的旧家电进行回收。消费者可以凭借回收票据和购买家电的发票以及相关证件到国美领取以旧换新补贴。

除了回收电话难打的问题，还会出现一些意想不到的“小状况”，笔者在卖场咨询家电以旧换新相关问题时，恰巧有位刚刚买了某品牌洗衣机的消费者给促销员打来了电话，由于送货司机没有收到回收旧家电的通知单，不能对消费者家中的旧家电进行回收。

网上商城不能参加以旧换新

笔者分别拨打了国美和苏宁电器的网上商城服务电话，二者客服人员均表示，网上商城销售的家电产品不能参与以旧换新活动。

国美的客服人员表示，由于网上商城一般采取货到付款的方式，而以旧换新需要消费者填写相关资料，目前来讲在国美网上上城购物的消费者还不能参加以旧换新。而苏宁400198198客服人员表示，由于管理系统问题，不能在商城购物享受以旧换新补贴。

苏宁新闻负责人闵涓清解释说，网上商城作为公司一个部门来讲是具有以旧换新资格的，只是由于涉及回收、查验、运输、证明发放等众多线下操作，所以暂时只在线下执行。

细节待完善

目前家电以旧换新还有不少细节待完善，比如消费者网上购买家电不能获以旧换新补贴，另外也有消费者反映冰箱产品以旧换新补贴优势并不明显。一台旧双门冰箱卖给小商贩可以卖300元左右，而参加以旧换新折旧价为65元，补贴300元，只比卖给小商贩多出几十块钱，优势并不明显。另外，也有消费者表示，家中家电产品还能用，不需要进行更新换代，有补贴也不参加以旧换新。

业内人士表示，以旧换新的“黄金时间”是正式实施后的两个月，目前“金九银十”家电消费旺季即将到来，厂家和商家都要瞅准商机，抢食以旧换新大蛋糕。