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周云杰:海尔以四大创新实施家电下乡
时间:2009-10-28 10:24:20来源:[标签:出处]作者:山人
家电下乡工作自面向全国推广以来,交出了首份成绩单,据全国家电下乡信息管理系统公布了2009年1-6月份家电下乡销售统计,统计结果显示,今年上半年全国家电下乡的电器共销售961.01万台,销售金额达162.29亿元,排名前三名的家电品类为:冰箱、彩电、洗衣机。商务部在公布各品类、各省区的销售情况的同时,也公布中标企业的销售情况,在冰箱、洗衣机等主要白电产品下乡销售中,海尔均名列前茅。



海尔在重庆市万州区走马镇凉风村举行“家电下乡”展示活动

对这份下乡“半年报”,海尔家电下乡的“操盘手”——海尔集团首席市场官也深感欣慰,不过,周云杰告诉记者,海尔下乡之所以能取得优异成绩,并不是因为家电下乡之后去做了什么,而是在此之前做了很多针对农村市场的各种工作,下乡成绩的取得是对海尔三、五年前工作的肯定。

2009年上半年,海尔在三、四市场(包括农村市场)销售同比增长了53%。周云杰认为,海尔在农村市场的进行了创新性的开拓,体现在产品、网络、配送、服务四个方面:

从产品创新来看,海尔建立专门的研发团队,开发满足农民需求的产品。在海尔看来,家电下乡工作不是应对金融危机的,主要是考虑中国的农村市场在未来的几年会进入一个上升的平台,虽然农村保有量非常低,一旦上升以后他一定需要他自己喜欢的产品,而不是你给他推荐的产品。所以海尔在家电下乡之前的几年时间里我们成立了专门的研发团队,来开发农村市场,专门研发农村市场需求的产品。

第二是销售网络,海尔做的专卖店网络,最早开的第一家专卖店是1997年,到现在我们全国专卖店差不多6000多家,如果加上乡镇的网点一共有两万多家。海尔今年的计划在7万个村建立我们的联络站,在联络站的联络员反馈农民对家电的需求、不满等等一些问题。这些联络员在某种意义上说,也成为海尔设计农村产品第一级信息员
第三就建立了送货到家的物流网络。这个从工厂一级配送中心到二级配送中心到海尔专门送下去的,海尔的物流体系能深入到每一个农民家庭,针对不同的交通运输条件有不同的运输工具,不仅有卡车,也有马车,马车不行还可以用轿子抬。

海尔强大服务网络,让服务创造感动。海尔的服务队伍也有卡车也有摩托车,甚至还有自行车。海尔服务人员下去以后不是说家电坏了以后再维修,而是上农民用户家里将所有家电都会主动给检修一遍。在保证产品质量高可靠性的前提下,变被动维修为主动巡检,把售后服务做出彩来,创造出感动,也成为农民消费者选择海尔家电产品的重要砝码
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