外资手机急需突破品牌美誉度“瓶颈”-新闻快递--中国农资供销网

外资手机急需突破品牌美誉度“瓶颈”

时间：2009-10-29 09:49:00来源：[标签:出处]作者：山人

　　对诺基亚、三星、摩托罗拉、索尼爱立信和LG全球五大手机巨头来说，品牌知名度已经发展到了极致，到了“天下谁人不识君”的地步。在中国市场上，除了LG手机品牌知名度相对弱势，与前四强相比，落差比较大。但外资手机的品牌美誉度却在面临考验。可以说，全球五大外资手机品牌中，至今没有品牌美誉度的“超级大国”，甚至包括占到市场份额接近四成的诺基亚。外资手机品牌的美誉度跟不上知名度的脚步，主要表现在三个方面：

　　一是尽管外资手机品牌是无人不知，无人不晓，但市场份额一直维持在一个比较稳定的水平，难以看见有“黑马”突然杀出来，难以实现大突破，也就是说，外资手机品牌的知名度转化为购买力上没有立竿见影的效果，原因就在于他们在品牌美誉度的塑造上没有找到突破性方法，难有质的提升。对手机而言，哪怕是外资品牌，都存在十分明显的同质化，在技术、质量和价格上都是八九不离十，难以拉开差距。对于摩托罗拉、索爱、LG三家而言，所占市场份额差距不是太大，如果要成功摆脱竞争对手，迎头赶上诺基亚和三星，把品牌美誉度的培养作为突破口，倒不失为一个成功的差异化竞争策略。

　　二是这些外资手机品牌同样有很多消费者投诉。记者从一些负责处理消费者投诉的部门了解到，关于手机的投诉是在所有消费电子类产品中是高居榜首的。国产手机有投诉，外资手机也是“常在河边走，怎能不洗鞋？”。从外资手机投诉数量来看，他们所占的投诉比例与其市场份额旗鼓相当，这说明，外资手机在品牌美誉度上还是欠缺火候。

　　三是外资手机品牌的回头客仍然不多。消费者对外资品牌的忠诚度上与外资品牌自身的期待仍有很大差距。记者从网络论坛留言，以及平时工作所接触的消费者来看，外资手机品牌还是难让消费者十分满意，或者说无法做到“留人留心”。很多外资品牌手机的使用者，在准备换手机时，仍难把原来的手机品牌作为自己的首选。因为他们在以前使用手机的过程中，碰到手机维修问题，但无法得到满意解决。一些过激的消费者在网上留下狠话，发誓以后再也不买XX手机了。

　　坦率地说，今天手机同质化现象已经十分严重，国产手机这样，外资手机也是这样。以前企业追求的“人无我有，人有我优，人优我精”的产品境界，现在已经很难做到。即使能做到，也不能维持多久，顶多也就三五月。在这种情况下，品牌美誉度的塑造就显得格外重要，甚至可以说品牌美誉度是拉开与竞争对手差距的最有效手段。要塑造品牌美誉度，在普遍同质化时代，企业得把售后和内容服务当作第一要务来抓。售后对外资手机而言，问题更为重要，因为他们本身在售后服务上，做得就不是很理想，很多消费者遇到产品质量问题，都被弄得怨声载道，最后问题还是得不到解决。