家电下乡是中央为应对国际金融危机冲击、促进消费和拉动内需而采取的一项重要举措。这项政策自试点及全面实施以来，得到了广大家电生产企业和农民群众的热烈欢迎。为促进家电企业加强家电下乡产品的使用和售后服务质量管理，消除农民购买家电下乡产品的疑虑，进一步刺激和扩大农村消费需求，把中央推动家电下乡的决策部署进一步贯彻落实好，中国消费者协会依据《消费者权益保护法》赋予的开展消费调查、对消费维权工作提出意见、建议的职能，于2009年8月联合河北、黑龙江、山东、江苏、四川、重庆、湖北、河南、陕西等省市消协组织开展了“家电下乡产品使用及售后服务状况”调查活动。活动采取入户问卷调查、实地调研家电维修企业、召开专题座谈会等方式，要求每个省市选5个地市，每个地市选6个村，每个村随机调查30户左右。本次调查共对275个村的8188户农村消费者进行了入户问卷调查，对181家家电维修企业进行了实地调研。

　　12月3日，我会对外发布《家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告》。（详见中国消费者协会信息网）

　　我们感到，在当前形势下，家电下乡的意义是多方面的，不仅有利于扩大内需，有利于市场经济发展，而且有利于提高农民知识水平，发挥了扩内需、促消费、惠民生、利长远的积极作用。通过调查我们发现，从家电产品的需求来看，农村消费者对彩电、冰箱、洗衣机的需求相对旺盛。已购买家电下乡产品的农村消费者中，有35.6%的消费者有二次购买的意愿。在使用家电下乡产品过程中，每8件家电下乡产品中有1件出现过维修情况。在接受过维修服务中，服务满意率超过7成。价格并不低、可选品种少、领取补贴难、部分企业售后服务严重滞后于产品推广等，已成为制约家电下乡产品进农民家庭的主要因素。

　　根据调查结论，为促进家电下乡企业改进产品质量，丰富产品种类并提升产品售后服务能力，从而更好地满足农村消费者对家电下乡产品的消费及服务需求，我会提出如下建议：一是强化国家三包政策及企业三包承诺对家电下乡产品的质量保证，消除消费者购买产品的后顾之忧；二是加强家电下乡政策的宣传，进一步明确财政补贴程序；三是家电下乡企业加快推出价格实惠、品种多样的家电产品，满足消费者的产品需求；四是家电下乡企业加强服务网络和服务能力建设，满足消费者的服务需求；五是进一步加大补贴力度，简化补贴手续，让家电下乡惠民政策落到实处；六是加大节能环保家电的推广力度，促进农村消费持续健康发展。我们希望，通过我们的工作，推动相关部门和社会各界进一步认识家电下乡的意义和作用，不断完善相关政策和措施，把中央的决策部署切实贯彻落实好。