海尔集团昨天在北京宣布：海尔作为全球化的品牌，在“家电下乡”中走出一条创新的“下乡”之道：通过设计到位、服务到位、补贴到位的“三个到位”，满足农村用户需求，真正让农民享受到“家电下乡”带来的实惠。
设计到位 为农民的难题提供解决方案
李大妈家住重庆市江北区鱼嘴镇，最近她买了一台海尔“家电下乡”的“一键通”空调，夏天家里再也不热不闷了。李大妈说：“以前一直就想买空调，但是我和老伴年纪大了眼花，遥控器上密密麻麻的按钮根本看不清。海尔这个‘一键通’空调好，我只按一下，它就自动吹风、换气，还省电!”
“一键通”空调是海尔研发人员了解了众多类似李大妈这样用户的难题开发的。现在农村的很多年轻人外出打工，在家留守的多是老人，由于眼花、或识字不多，不会操作复杂的遥控器，因此不敢买。海尔“一键通”空调操作简单方便，就解决了这个的难题。
海尔在设计上一直坚持“用户的难题就是海尔研发的课题”的理念，在“家电下乡”启动之前，海尔就一直关注农村用户的需求，为农民提供一系列解决方案。
在广西就有这样一个“海尔凉茶冷柜”的故事：
在夏季，凉茶是广西地区人们的最爱，但是冷柜的温度、储存空间小等原因，愁坏了凉茶店老板。海尔便开发出了专门的“凉茶冷柜”：能快速冷冻，加宽加深了设计，可同时储存更多凉茶，且省电……这些问题一解决，凉茶老板们非常高兴。现在，广西南宁有六成以上的凉茶老板都在使用海尔“凉茶冷柜”。
在参与“家电下乡”的过程中，海尔针对农村用户遇到的家电使用难题，提供了各种差异化的解决方案。例如：海尔针对农村老鼠多，喜欢啃家电电源线的问题，专门设计了缝隙很小的特殊防鼠板，即使核桃大小的小老鼠也钻不进去;
农村的洗衣机大多放在室外使用，海尔研制出在零下30度到零上50度之间不变形，具有抗冻、防晒外壳的洗衣机;
农民感觉电脑的操作很复杂，海尔专门为农村设计了一键通电脑,能非常方便的预防电脑病毒……
服务到位 营销网、物流网、服务网“三网合一”
互联网时代，对企业提出的挑战就是两个字：速度;企业要以更快的速度满足用户需求。
小王是山东省即墨市蓝村镇鲁家埠村人，她马上要结婚了。今年7月初，她步行不到10分钟，来到村头的海尔专卖店选“嫁妆”，不到半小时就挑好了一套酒红色外观的冰箱、空调、彩电、洗衣机。在一个小时之内，海尔物流车辆把产品送到了小王的婆家，同去的还有海尔服务人员，当天就把产品安装、调试好了。小王高兴地说：“真是太快了!本以为买齐结婚的家电要一个星期，海尔一天就给办好了!”
小王之所以能够享受到海尔“一站到位”的服务，是因为海尔建立了“销售到村”的营销网、“送货到门”的物流网、“服务到户”的服务网。
目前，海尔在全国建立了6000多家专卖店，农民在村头就能买到海尔家电。海尔在全国拥有44个物流中心，建立了到镇、到村的配送体系，能够根据用户的需求“送货到门”。海尔在全国的5000家服务中心组成了服务网，能24小时为用户提供优质服务。
补贴到位 创新补贴流程，让农民方便领取“家电下乡”补贴
更快地领到补贴，是家电下乡中农村消费者的需求。为此，海尔在“家电下乡”中，积极与当地财政局、商务部，以及农信社合作探索补贴模式，创新出“政企合作模式”、“农信社合作模式”、“直接补贴模式”，这些补贴模式的创新，解决了农民对补贴流程不熟悉、补贴资料带不齐往返多跑路等问题，及时让农民拿到了补贴。
孔老伯的老家在河南省济源市坡头镇西滩村，今年4月份，他在镇上的海尔专卖店购买了一台海尔“家电下乡”冰箱，从挑选产品到拿到补贴款，用了不到半个小时。孔老伯高兴地说：“太方便了!回去把这个好消息告诉乡亲们：买海尔‘家电下乡’产品能马上拿到补贴，他们肯定都来买!”今年3月份海尔郑州分公司与河南商务部联合创新补贴流程，试点直接补贴方式，让用户更方便快捷的拿到“家电下乡”补贴。
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