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家电下乡存在诸多隐忧
时间：2009-12-30 09:13:40来源：作者：刘玛奇
　　“家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告”显示，家电下乡存在诸多隐忧。下乡家电维修率达12.6%，每8件产品中就有1件维修过。维修过程中，维修网点远、配件价格贵和服务人员素质低则为消费者所诟病。产品质量差位居消费者购买顾虑的第三位，占22%。在所有产品的售后服务评价中，彩电、洗衣机和手机最低。
　　部分不良企业借家电下乡名义，向农村销售库存产品。部分企业售后服务严重滞后于产品推广，一些地区出现了“家电下乡销售快，售后服务跟进慢”的现象。
　　中消协建议加强对国家三包政策及企业三包承诺的宣传，强化家电下乡产品的质量保证，消除消费者购买产品的后顾之忧。同时，有关部门应加强对产品的质量监督。家电企业应健全乡镇售后服务网络，满足消费者需求。
　　从需求来看，消费者对电视机、冰箱和洗衣机的需求相对旺盛。从家电下乡产品使用情况来看，在彩电、冰箱等家电下乡产品中，消费者对手机的使用情况评分最高，得分为9.00分，其次为空调器，得分为8.95分，第三是彩电，得分为8.92分，评价最低的三类产品分别是电脑、热水器和洗衣机。
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