2009年，盘点中国家电行业十大热门事件，家电下乡政策极大地拉动了内需，实现了中标家电下乡企业1500亿元的销售额，对国民经济产生了举足轻重的影响，也因此成为了2009年最具影响力的重大事件。
150%、60%，这是参与“家电下乡”活动中，澳柯玛洗衣机与制冷家电产品在2009年前三季度销售同比增长的两组数据。在国际金融危机的不利影响下，是什么让澳柯玛突破信息瓶颈，逆势增长，获得如此强劲的发展动力？
质量先行， 奠定信任基石
作为家电生产企业，质量是企业与消费者之间对话的基础，也企业获得消费者认可的前提。“澳柯玛的东西质量好，没说的。我们村很多人都在用这个牌子的，扛使。”一位正在将澳柯玛冰箱装车的老大爷对记者说。这种消费者的高度认可，与澳柯玛长期以来坚持不懈紧抓质量管理，密不可分。在参与“家电下乡”的工作中，澳柯玛更是率先发布质量承诺，将家电下乡冰箱产品压缩机保修期延长到6年，最大限度地满足消费者的要求。“知道怎样抓质量，才知道怎样做人”是澳柯玛的厂训。正是这种将质量问题提到做人的准则和社会公德的高度上的作法，使质量意识在全体员工中深植于心，奠定了澳柯玛在消费者心中的信任基石。
坚持创新 夯实产品基础
质量保证之外，不懈地产品创新，夯实了澳柯玛开拓农村市场的基础。根据农村市场的特殊需求，澳柯玛及时调整产品结构，有针对性地进行了技术创新与产品开发——针对农村市场电压不稳定的现状，推出宽电压设计以及防鼠设计，推出一批节能省电、性价比优势明显的产品，受到农村用户的青睐。
据悉，澳柯玛家电下乡冰箱共18款，17款是国家一级节能产品。其中大受农民欢迎的澳柯玛节能超人冰箱，达到欧洲A++级节能标准，最低日耗电量仅0.33度。在节能基础上，澳柯玛还设计推出了所有家电下乡冷柜中最大的，冷冻能力达到25公斤大冷冻能力冷柜。针对农村市场家庭成员多，洗衣量大的情况，澳柯玛以洗涤达到9公斤超大洗涤容量的双筒洗衣机满足他们的需求。正是这些体贴入微的创新设计，让澳柯玛成功获得了消费者的青睐，铺平了进入农村市场的道路。
三网并进 服务便捷万家
有了质量及产品的保证，构筑市场流通体系，促进各项服务落实到位就成了澳柯玛眼中的重中之重。针对农村市场地域广阔、消费分散；路况差交通不便等有别于城市市场的特殊情况，澳柯玛通过积极构建农村市场流通体系，澳柯玛建立起“销售到村”的营销网络。建立起“送货到门”的物流配送体系。构建了“服务到户”的市场服务网络。
健全的销售网络、物流配送网络以及强大的售后服务网络解决了农民购买家电的后顾之忧，为澳柯玛在家电下乡中赢得了信任与赞誉，进一步打开了农村市场。
智用“大篷车” 出奇兵以制胜
尽管有了产品与服务的双重保证，澳柯玛对农村市场的开拓仍然没有止步。在对农村消费情况与“家电下乡”情况的深入观察分析当中，澳柯玛发现，农村消费者获得家电下乡信息的主要渠道集中在“看电视广告”与“口碑相传”，“信息瓶颈”是家电下乡推广难的症结所在，也是带来家电下乡“李鬼”横行、价格不透明、补贴发放困难等种种“并发症”的主要原因。
找准症结所在，澳柯玛开始积极拓展信息渠道，通过与农民的全面接触，澳柯玛发现打开农村市场信息瓶颈的有效手段莫过于开展“大篷车”活动，把家电下乡的政策资料直接发放到农民手中，形成“面对面”的信息传递。从4月份开始，澳柯玛组织的专职“大篷车家电下乡宣传队”，利用农村集市这一有效宣传平台，成功开辟了农民获得家电下乡信息的第三条渠道，在短暂的10几天内，即取得了明显的成效，从终端的销售情况来看，产品销量比活动前提升了约78%，成功拉动了农村市场的销售。
严格的质量监管，不懈的产品创新，无间断的服务完善以及积极的信息宣传，集合成为澳柯玛在家电下乡中持续前进的推动力，在接受接着采访时，青岛澳柯玛商务有限公司董事长唐兴运先生介绍到：2009年，“家电下乡”占公司制冷家电、洗衣机总销售收入的比重为32%。农村市场的开发使我公司有效地抵御了国际金融危机的影响，成为公司快速增长的主要动力。
展望2010年，唐兴运董事长表示：经济形势越严峻，市场压力越大，家电企业越应该稳扎稳打，走好每一步，也只有每一步都做到位，才是家电企业开拓农村市场，实现逆势增长的核心保障。2010年，澳柯玛将继续本着“没有最好、只有更好”的经营理念，加快推进产品和产业升级，大力推进市场创新、产品创新和管理创新，为广大消费者提供更加优质的产品和服务，继续担纲家电下乡这一惠民工程的中坚力量。
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