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服务成“家电下乡”最大软肋
时间:2010-05-12 09:27:45来源:中国三农资讯网作者:杨思语
    3月14日,中国质量万里行促进会在“3·15中国质量消费维权论坛”上,向社会公布了《2009年家电下乡企业行为比对情况调查》。调查显示,家电下乡政策对拉动内需,促进经济平稳较快发展发挥积极作用,家电下乡产品也得到了农村消费者的普遍认可和喜爱,多数家电企业积极选送名优产品下乡,家电下乡购销两旺,同时也存在以假充真,损害消费者权益现象。少数小品牌企业将产品超出中标省份销售,致使一些企业售后服务不到位,影响了农民购买积极性。 调查发现,由于农村的分散性和地域的广阔性,农民购买的家电产品一旦出现质量问题,往往需要返回远离农村的城市销售网络解决,导致投诉纠纷增多。   中国质量万里行促进会有关负责人认为,家电下乡企业应尽快建立范围更广的售后服务质量诚信体系;相关部门应加快推进有关下乡产品售后服务标准化建设,健全服务标准体系。现有《部分商品修理更换退货责任规定》及《工业产品售后服务》等国家标准是多年前制定的,很多消费者建议应尽快组织修订完善。
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