“现在买非常划算，我家添置了空调和冰箱，政府补贴13%，两样加起来省下600多元。”石鼓区松木乡金兰村农民朱章发说起家电、汽摩下乡的惠农政策连声道好。在我市，像朱章发这样受政策吸引而出手购买家电、汽摩的农民不在少数。

　　家电、汽摩下乡既是提高农民生活质量，推动新农村建设的一项惠民工程，也是顺应农民消费换代升级的新趋势，通过财政补贴的方式，激活农民的购买能力，促进农村消费、拉动内需、保障增长的重要举措。市政府和商务、财政等部门高度重视家电下乡推广工作，以“沉下去、抓基层”为重点环节，及时解决工作中的具体问题，家电下乡进度明显加快，农民购买家电热情高涨。截至2009年12月31日，我市销售家电下乡产品22.5万台(部)，销售总额超过4亿元，已补贴家电下乡产品18.3万台;已补贴金额4494万余元。家电下乡销售量、销售额、农民补贴户数和补贴金额等各项指标均居全省前列。

　　如今，家电、汽摩下乡政策不仅让利于民，还带动了相关产品的销售热潮。记者在创维集团衡阳分公司了解到，创维集团作为家电下乡中标企业，下乡品种有40个型号，在衡阳通过中标发展销售网点143家，初步建立起覆盖全市乡镇的家电销售生产体系。2009年，该公司实现销售额7000万元，比上年增长60%，其中销售家电下乡彩电18956台，实现销售额4262万元。创维集团衡阳分公司物流经理邹林涛认为，“家电下乡”中标产品价廉物美，受到农村消费者的欢迎。“家电下乡”政策激发了农民的消费热情，也带动了整个消费市场的升温。

　　产品要下乡，服务更要下乡。“苏宁电器作为全国中标大型流通企业，不仅要为农民提供质量过得硬的商品，更要把服务送到田间地头，满足农民对售后服务的需求。”衡阳苏宁电器有限公司总经理王德路介绍，去年公司组织200万元的下乡货源，实行让价销售，并推出售后服务“阳光包”，延长保修期，为“下乡家电”加上一份保险。创新集团衡阳分公司在售后服务环节上公开承诺，接到客户电话，2小时之内给予回应，市、县24小时之内上门服务，偏远乡村48小时服务到位。并在全市设立了46个维修服务站，实行全国统一服务热线，统一服务标准。

　　据市商务局副局长程治刚介绍，考虑到农民购买家电产品担心售后服务问题，县(市)区商务主管部门与各备案销售网点签订了《家电下乡经营协议书》，明确了双方的责任和义务，并提交了《销售服务承诺书》，明确要求对已售出的家电下乡产品，要送货上门，并指定专人保证在3个工作日之内录入销售信息，确保农民及时享受到补贴政策。对农民购买家电产品如发生故障需要维修，销售网点确保在24小时内提供上门维修服务，解除农民家电消费的后顾之忧。同时，对社会公开了市商务、财政两局和各县(市)区商务、财政主管部门的投诉电话，畅通农民诉求渠道。针对销售信息上网录入不及时、社会上个别网点冒用“家电下乡”名义违规促销等问题，市商务局明确规定：对农民投诉3次以上(含3次)，经查属实，立即取消备案销售网点资格，并登报除名。凡发现销售网点借家电下乡之机向农民出售假冒伪劣产品的，立即取消备案资格，并向社会曝光。

　　程治刚说，我市“家电下乡”推广工作之所以走在全省前列，除了组织领导重视、供应产品到位、售后服务有保障等方面之外，还得益于“两大创新”，一是产品配送方式创新。衡阳市邮政局作为大型国有企业，拥有信息流、资金流、物质流的整体优势，在信息传递、金融服务、物流配送上具有强大的服务能力和水平。市商务局积极为市邮政局和家电下乡经销商搭建合作平台，让邮政局负责家电下乡经销商家电产品的物流配送，既减少了经销商配送成本，又发挥了邮政部门的优势。二是补贴手续办理程序创新。市政府要求各乡镇、财政部门由专人负责“家电下乡”补贴资金手续的办理，专职人员跟农户预约上门服务，方便了农民补贴兑现。通过改进干部作风，降低了农民兑现补贴的成本。