为强化对窗口人员服务质量的有效监管，进一步提升服务质量和水平，霍城县工商局率先在注册窗口建立了服务质量电子评价系统。如今到霍城县工商局注册窗口办理各种事宜后，只需按动安装在服务窗口的“服务质量评价器”，选择“满意、基本满意、不满意”按键中的任意一个，评价器的语音系统就会对工作人员的服务质量进行评价。

 这个评价器连同后台的统计系统合称服务质量电子评价监测系统，通过对工作人员的服务质量进行全程评价监测，达到进一步提升服务质量的目的。每个工作人员都独立设有一个评价器，评价器旁有工作人员的姓名、相片、分管工作等内容的标示牌，前来办事的人员每办理完一项业务，都可以通过评价器选择按键对工作人员的服务进行具体评价。评价结果不与本人见面，而是直接传送到统计系统，由系统汇总，作为确定窗口评比和工作人员服务星级的依据之一。

    “上门来办事的人每办完一件事，就可以马上给工作人员的服务质量打分，这就像给工作人员上了一道紧箍咒”，群众的评价将纳入年度目标考核，凡服务质量投诉情况属实的，当事人要作书面检查；投诉率、满意率、承诺率等未达标的，取消当事人评优资格。

 霍城县工商局注册窗口电子评价监测系统的推行，将服务监督方式由被动征询改为主动评判，监督的范围由过去少数人参评变为现在的上门办事群众人人参评。此举已在上门办事群众中产生了良好的影响，一位办照的人高兴地说：“以前窗口人员办事态度、效率好坏与否，我们很少有机会、有地方反映，现在想对工作人员的服务态度和效率打分，就可以按电子评价器，感觉比较好。”（霍城县工商局孙晓贤）