11月20日,网络名人、老罗英语培训创始人罗永浩在北京西门子总部进行维权活动,用铁锤将音乐人左小祖咒、作家冯唐及自己的西门子冰箱砸烂,以此督促西门子承认冰箱的质量问题,并召回有问题的冰箱。西门子表示产品符合相关规定,希望消费者理性对待。罗永浩则称,如果西门子不在一两周之内给出答复,他将集结消费者继续砸冰箱。

    西门子是国际大品牌,但大品牌也难免出现质量问题。罗永浩家西门子冰箱的门关不上,从他9月27日发微博抱怨,近两个月过去了,问题一直没有解决,于是他选择公开怒砸冰箱,把事情搞大。按照罗永浩的说法,如果西门子仍拒不承认产品质量问题,他将继续砸冰箱至明年的“3·15”,“西门子敢藏十年,我就敢把这件事做十年”,一股不屈不挠、誓不罢休的劲头。

    西门子一再希望罗永浩通过理性的方式维权,其潜台词即是公开砸冰箱之举不够理性——相信不少人也这样认为,甚至认为这是一场秀。确实,砸冰箱有着激烈的色彩,甚至有作秀的嫌疑,但我认为,激烈色彩之下其实也隐含着一种理性的维权态度。如果说这是一场“秀”,那也是一场“公益秀”。

    如今一些洋品牌对待消费者维权,已经不怕你投诉,甚至不怕你打官司,他们唯一有所顾忌的是被曝光,被示丑,致使品牌形象受损。

    说罗永浩砸冰箱理性,还表现在:选择在周末早晨砸冰箱,此时马路上不拥堵,不会影响公共秩序和交通；他带上工作人员和清洁阿姨,砸冰箱之后将地面打扫干净；当然最重要是,他砸的是自家的冰箱和朋友提供的问题冰箱,不是公共物品。

    公开砸冰箱确实像是作秀,但作秀的目的是想形成舆论压力,促使西门子公司解决问题。罗永浩不只是为自己维权(砸烂问题冰箱等于毁掉证据,其实意味着无法为自己维权),更是为了替其他消费者维权。据悉,罗永浩发微博抱怨自己家西门子冰箱的门关不上,得到近500名网友的响应,纷纷发照片和视频表明自己家的西门子冰箱存在同样问题,据此,罗永浩有理由认为西门子冰箱存在设计上的缺陷,他不再着眼于自我维权,而是要求西门子公司召回所有问题冰箱。正是在这个意义上,罗永浩砸冰箱显然是一场具有公益性质的“秀”。

    这样的“公益秀”,其意义不亚于公益诉讼,两者目的相同,区别只在于方式或途径不同。中国当下的消费环境,需要更多公众人物站出来带领普通消费者维权,倒逼商家改进服务,将消费者的诉求放在心上。对于包括西门子在内的所有在华做生意的跨国公司而言,他们应该看清这样一个形势:中国经济发展正在转型升级,商家对待消费者权益也要“转型升级”,否则就会被中国的消费者所抛弃。正如浙江省工商局局长郑宇民对跨国公司的谆谆劝诫:必须要从注重追逐利润转移到“以人为本”上来,从注重占领市场转移到道德重建上来,从注重自我满足转移到满足消费者上来……这三个“转移”值得所有中外商家铭记。