西门子是一家世界同行尊敬的企业，西门子家电旗下的冰箱和洗衣机也一直是中国家电同行们所要不断学习和追求的。不过，西门子作为一家德国企业，进而由德国的“工程师”文化所领导的一家企业，在快速变化的全球一体化市场上，德国的“工程师”文化不可能在德国以外的其它国家照样能够畅通无阻。

    从用户罗永浩在微博上声称要砸西门子问题冰箱，到罗永浩正的挥起大锤砸向西门子冰箱，这中间有超过半个月还多的时间。但是，无论是西门子家电，还是西门子家电的公关公司蓝色光标，都太想当然了。窃以为，可以通过“不去理会这个所谓的网络名人”或者是“维权疯子”就可以将事情“大事化小、小事化了”。却不知道，这已经在中国的文化背景和环境下，让这位“自称要将维权进行到底，一年不行就坚持十年”的罗永浩愈加感受到西门子的“高傲”。

    其实，西门子家电方面或许有很多委屈，但是在对待“冰箱门关不严、容易反弹”这件小事情上，西门子就错在一个“态度”问题上。无论是国家相关部委，还是普通消费者，甚至是西门子家电的员工，或许都不能轻易地告诉各位消费者，“冰箱门关不严”到底是个什么问题，是质量问题，还是使用问题，或者是其它安装位置等等诸多问题。

    但以德国“工程师思想和文化”熏陶的西门子家电，显然忽视了来自中国很大一部分消费者的“执著”。西门子家电可以“态度高傲”，甚至可以置之不理。但是作为消费者的罗永浩们，却可以通过各种方式和手段，逼着你在非常尴尬和委屈的状态中，必须解答，“冰箱门关不严到底是什么原因?”

    从罗永浩在微博上爆出自家的西门子冰箱问题，事发至今已经有接近2个月的时间，不过，西门子家电方面尽管发布了两次公开声明，西门子中国也发布了一次公开声明。但是，我所始终不能理解的是，西门子家电方面为何不能清楚、清晰的告诉大家，“冰箱门关不严”到底是什么因素引发的?主要存在哪些方面的原因?

    难到，面对中国消费者的疑问，西门子家电方面清高的连“正面回答”都忽略了。还是在罗永浩违权的背后，暗藏着其它种种不可告人的目的。我们不得而知，但我们所知道的是，西门子家电在与以罗永浩为首的中国消费者沟通交流过程中，缺乏的是一种“亲切的态度”，更缺乏的是一种“将问题查清楚公开告知”的精神。

    德国西门子家电的“工程师文化”，在某种程度上成就了西门子家电今天在全球市场的地位，却在全球一体化的背景下，面临着来自不同文化、不是种族、不同需求的消费者严峻考验。