由一条微博引发的网络名人罗永浩和西门子之间的“斗争”已持续了两个月，罗永浩坚持要求西门子承认问题并给买了有问题产品的用户一个交待，而西门子则坚称没有质量问题。一场始于“是否存在质量问题”的争论，演变成对西门子态度傲慢的争议。那扇被质疑“不易关上”的门，至今，仍没有要“关闭”的迹象。

    西门子坚称无质量问题

    自11月20日，牛博网、老罗英语培训创始人罗永浩等人在西门子（中国）北京总部大楼外，将铁锤挥向3台门不易关上的“问题冰箱”，引来更多国内甚至国外媒体关注后，“冰箱门”事件被推向了高潮。五日后，西门子方面终就“冰箱门”召开了首个媒体沟通会。

    西门子方面坚持认为，冰箱门无质量问题，冰箱也符合所有中国国家冰箱产品性能和安全的相关标准，并称“西门子冰箱门关不紧不是一个问题，而是一个‘想不想把门关紧’的问题”。

    此前，据罗永浩统计，已有近500人网上留言表示自己的冰箱也有类似情况。两个月以来，不断有网友上传视频印证。

    西门子的回应显然不能让罗永浩满意，还被业内人士、网友指是傲慢。家电评论家刘步尘认为：“西门子冰箱事件，不是一起产品危机，而是一起公关危机。西门子的失败在于它态度的傲慢，以及糟糕的危机公关。”

    过于自信“死不认错”？

    为何西门子在并非个例的问题面前，仍做出如此表态？数字华夏北京品牌传播机构总经理姜培峰认为：“西门子品牌在中国的产品线很长，冰箱只是其中一种，如果道歉有可能影响到其他产品，乃至西门子的整体利益。承认错误不仅是一种勇气，更是一种能力，企业是要为此埋单的。”

    在广东某西门子经销商看来，合资品牌态度一向都很强硬，“它自信地认为从设计到用料及工艺均比国货好，用户拿什么凭证对我指手画脚。”

    网友安东尼拎壶冲调侃道：“其实西门子也很为难，已经走到这步了，只能是死扛着，然后期待舆论很快过去，但他们低估了老罗的持久力和影响力。”和许多中国消费者不同的是，罗永浩坚持要求西门子承认个别型号和批次的产品存在问题，并给买了问题产品的用户一个解决方案(召回、免费上门维修等)，而不是私下维修、更换等，即不私了。

    “(我想，西门子觉得)事情要妥善解决，就本着负责任的态度送他一台冰箱，但是要认罪道歉没那么容易，西门子宁可给他十台。”农民老潘如是说。2011年7月7日，南方农村报报道了《农民老潘的艰难消费维权路》，主人翁老潘因新装空调噪音过大而发起了连串维权行动，在找厂商和消协无果、咨询得知诉讼成本高昂后，他在网上广发帖子最终迫使商家让步答应退钱，但前提是删帖，至于质量问题则始终没有结论。

    “当个体与集体对抗时，社会制度总偏向利益的一方，而个体就显得渺小，很多消费者的权益受到侵害时会选择沉默，老罗那一砸，砸醒了国人的维权意识。反观西门子，不是在践踏罗永浩的个人利益，而是在挑衅制度。”家电产经评论家洪仕斌说。

    部分购买意愿被打消

    线上讨论正酣，线下，相关用户已默默联系西门子处理。

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