2011年的家电市场本来即将画上一个冷清的句号，不曾想却被年底一场“罗永浩砸冰箱”的戏码赚足眼球。已经在中国销售了1000万台冰箱的西门子万万没有想到，自己家的冰箱门不仅成为今年微博的关键词，甚至还有望带来一场“甩冰箱门热”。这件事演变至今，之所以被网友津津乐道，一是探讨个人微博维权是不是比所谓的“正当渠道”更有效；二则是要看堂堂西门子公然被个人叫板，到底打算如何平息和收场。

    本周二（11月29日），西门子在上海媒体沟通会上，再次重申，就因冰箱门不易关紧而带来的不便向消费者致歉，并承诺将在未来的产品设计中更多的考虑中国消费者的意见。不管事态还将如何演变，这都将成为中国消费者与全球企业直接沟通的典型案例。

    每个消费者都必须尊重

    “用力甩冰箱门，冰箱门会出现反弹，并且有可能就此合不上。”这是“西门子冰箱门”事件的焦点。这种现象到底算不算有设计问题？目前不仅国标里没有，而且全世界的各种标准里都没有提到。甚至在国外，大部分冰箱门都没有“闭门器”这个设计。

    但是，在中国还有相当一部分消费者的使用习惯是用“甩一下”的动作将冰箱门合上，如果就此关不严，在消费者看来，这就算问题。任何品牌如果想在中国长期发展，都必须满足中国消费者多样化的使用习惯。博西家电中国总裁兼首席执行官盖尔克对此表示，不管冰箱门的投诉率是多少，他自己也是消费者，所以理解对每个碰到问题的消费者来说，这个问题都是100%，因此，西门子再次对消费者在使用过程中经历的不便表示了歉意。

    这给所有在中国销售的品牌提了一个醒：消费者的使用体验，才是评价一个产品是否好用的最高标准。

    愿意满足消费者多样需求

    在沟通会上，西门子承认，为了消费者使用舒适，在冰箱门的“粘合力”上，西门子是向最低值努力的。国标里只规定了上限，也就是需要用超过70牛顿的力才能将冰箱门拉开，就视为不合格产品，但没有规定最低值。西门子冰箱门的粘合力大概在“9-55”牛顿之间。

    发生了此次事件后，西门子表示愿意在未来的产品设计中更多的考虑消费者的各种使用习惯，并对消费者的意见表示了感谢。事实上，听不到消费者声音的企业，必然会陷入夜郎自大的困境而最终失去竞争力，所以保持诚恳和开放的态度对企业来说可谓必不可少。

    还应该与消费者面对面

    沟通会上，西门子态度不可谓不诚恳，道歉不可谓不深刻，但是还缺了一个重要的角色，那就是消费者。既然矛盾的双方是厂家和消费者，那么西门子就应该尽快与消费者面对面，公开透明地探讨如何解决问题，特别是罗永浩本人。对这样的质疑，西门子也表示正在努力促成，也许这才是这场戏码的最高潮。