在坚持了两个月之后，12月4日，西门子终于针对“冰箱门”事件道歉了。

    尽管中国区总裁罗兰·盖尔克向对冰箱门关闭效果不满意的用户以及企业缺少及时反应表示了歉意，但是企业仍不承认产品存在质量问题。

    而由该事件引发的思考却未停止。究竟是企业“耍大牌”还是消费者太过没有安全感，一时间谁也说不清。

    用户微博维权砸冰箱示不满

    9月27日，老罗英语培训创始人罗永浩在其拥有百万粉丝的微博上表示，自家3年前买的西门子冰箱门经常无法关严。随后，这一说法得到了500多名西门子用户的微博回应。调查之后，罗永浩认定，这不是质量问题就是设计缺陷，于是开始长达两个月的微博维权。

    在两个月的沟通中，虽然负责生产销售西门子家电的中国博西家用电器有限责任公司相关人员曾两次致电罗永浩，提出希望上门维修，但并不承认质量存在问题。双方的交流并没有结果，最终一场微博上的口水战演化成为砸冰箱的行为艺术。

    11月20日早晨，罗永浩在国内外十余家媒体记者的镜头前，用锤子砸坏了三台西门子冰箱，用这种方式表达他对西门子冰箱质量和售后服务的不满。

    11月25日至12月1日期间，西门子公司先后在北京、上海、广州召开情况说明会，并坚称西门子冰箱不存在质量问题。到12月4日，西门子中国区总裁罗兰·盖尔克才最终针对冰箱门无法关严的情况公开道歉。

    西门子道歉难平用户质疑声

    外界认为，罗兰·盖尔克意图表达的“诚恳”与之前西门子面对事件的态度有了180度的转变。可见，事件的发展超出了西门子一开始的预料，目前的“诚恳”态度也是为迅速平息事件作努力，以避免对西门子终端产品的销售和品牌形象造成更大的伤害。

    而砸冰箱维权的罗永浩也在个人微博上表达了个人态度：“不管你们是因为什么做出这种姿态，我都想对此表示谨慎的欢迎，你们辛苦了。”

    不过，罗永浩除了首次认可西门子的态度外，对事件仍然提出了诸多质疑。对于罗兰·盖尔克表达的“西门子一直在和新闻媒体说明”的信息，罗永浩就认为是不符合事实的，因为西门子在砸冰箱之前“一直对媒体保持沉默”。

    此外，罗永浩还希望西门子公布更多的证据以及进行更详细的说明，证明“只有极少数量的西门子冰箱出现这样的情况”，“以便我们继续‘理性’地监督”。

    罗兰·盖尔克则承诺“将持续不断地跟进这项工作，并且及时向大家通报我们工作的进展”。

    质量投诉事件变身微博狂欢

    罗永浩与西门子的这场“拉锯战”，看似是一场渺小个人面对庞大组织的不对称战争。然而，在罗永浩利用微博等社会化媒体的放大作用后，尽管西门子在公关层面用尽浑身解数，依然无法避免其品牌形象的一落千丈。

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