慧聪家电网：家电延保，是最近几年国内家电市场上兴起的一种服务方式，顾名思义就是延长电器的保修期，它是针对现行电器整机保修期较短而衍生出的一种服务，消费者在购买家电后，再缴纳数额不等的费用，便可以在家电三包到期后继续享受相应的免费服务。

    近年来关于家电延保服务的投诉日益增多，12月1日，由中国家用电器维修服务协会推出的《家电延保服务规范》正式出台，是国内出台的首个延保服务规范，使家电延保今后有章可循、有据可依。早在2007年，就有销售商推出了类似的服务项目。国美电器也于2008年起就在全国范围内全面推广“家安保”延保产品。此后，苏宁电器推出了“阳光行”。但是，由于整个行业缺乏统一的标准，服务水平参差不齐，不少不规范的厂家和商店甚至搞文字游戏、夸大延保效果等方式欺骗消费者，严重阻碍了家电延保服务业的良性发展。

    大家电更加适合延保服务

    由于大件电器使用频率较高，容易出问题，因此，大件电器更加适合延保服务。以常用的家电来说，电视、洗衣机、电脑等产品保修期一般为1到3年，参加延保后，也许正好会碰上机器出现小问题，所以比较划得来。

    业内专家表示，现在的空调厂家一般保修期都在7~10年，冰箱这类产品长期处于工作状态，反而不容易出问题。再有一些更新换代速度较快的小家电、手机等物品，参加延保的性价比不高，要看消费者的具体需要。

    政策好 执行难 疑问多

    《家电延保服务规范》的出台改变了原来延保服务市场门槛低、各说各话的现状，购买者可以提前缴纳一部分费用使商品延长售后免费保修期，然而，各种各样的家电延保服务产品众多，也有分不清“延保”和产品“三包”的情况，让消费者难以辨别，对家电延保服务的良性发展造成不利影响。并且之前的延保中“免费维修”是最吸引消费者的服务，可是虽然维修免费，消费者还要付出相当高昂的配件费。

    同时，虽然商家打着维修免费的旗号，但是重复维修的问题也不少，经常是上门一次并不能彻底解决用户问题，厂商和卖场相互推脱责任的事情也经常发生，使延保服务成为“鸡肋”。

    新规范要求家电延保服务的从业人员具有相关的资质，并要求家电延保服务提供方需在企业内部设立专门维修账户，防范延保服务风险。并且《规范》将联系保险业为延保护航。但在目前的体系制度下，延保对接保险业相当有难度。

    在提供延保公司的方面，《家电延保服务规范》规定，提供延保的一方必须与消费者签订延保服务合同，且应按照保险法等相关规定，向有合法保险资质的保险公司投保。同时还要求家电延保服务提供方需在企业内部设立专门维修账户，并通过向保险公司投保的方式，防范延保带来的风险。因此，多数情况下，延保期的家电维修是由与延保销售商签约的第三方服务机构提供的，而很多消费者都认为延保是由原生产厂家提供的，这往往造成误会。并且，延保服务在保险里面属于哪一类险种，也有争论。

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