自9月底，西门子“冰箱门”事件发生以来，舆论几乎一边倒地将矛头指向西门子：质量不过关、态度傲慢、公关无能等等。有意思的是，笔者在询问一些业内人士对事件看法时，他们评论前都十分严谨地说一句：“撇开老罗的行为是否要炒作来讲……”在一些报道中，也会看到老罗被质疑炒作的观点，但都只是“轻描淡写”。众人的倾向性由此可见一斑。

    在此并非要说这种倾向性对还是错，只是思考，为什么会有这样的倾向？一位经销商的反应非常耐人寻味：“这样维权根本不具有可复制性。谁会有如此影响力，能引起那么多人的关注？谁又有如此闲情纠缠？普通用户只要厂家答应维修，也就不再计较。事实上，国产品牌也会有类似的情况。不过，这样搞它一下也好，挫一挫外资的锐气。”

    你是否嗅到了一种民族主义情绪在悄然释放？

    中国家电行业经过改革开放以来三十多年的发展，从零部件、技术等事事依赖进口，到基本实现国产化，我们的企业老总甚至会自豪地说国货可以和洋货媲美。然而，那种认为外资的是高档货，国产是低端品的惯性思维依旧存在，甚至在某些人身上根深蒂固。

    在国货崛起的同时，中国也以开放的姿态接纳外资的进入，乃至以上宾的规格接待，这在一定程度上巩固了洋货、洋品牌的市场地位，但久而久之也让外资变得“恃宠生娇”。还记得洋货、洋品牌出现产品质量问题时，钻中国制度不完善的空子，采取内外有别的召回，令人愤怒但亦无奈。国人体内像藏着一肚子晦气，极想一吐而后快。

    这种竖起保护消费者正当权益旗帜而发的举动，却不自觉地暗含着对外资品牌既爱且恨、对国产品牌既怜惜又不忿的矛盾情感。

    当然，回到理性的层面，众多舆论指责西门子公关能力不足也甚为有理。一是，当西门子未能抢到时间“扑熄”火头之后，仍然站在消费者的对立面，只说自己没有质量问题，而不说明“个别产品”不灵的原因。再是，后来请出行业协会为其“撑腰”，这种带有“以上压下”的态度更是让媒体、公众反感。

    有观点认为，不管有无质量问题，西门子都应该放低姿态，先认错。这听起来有点霸道，长期以往也不利于消费者理性消费和维权，但从实用的角度讲，这在当下就是管用，就像西门子家电在“迟来的道歉”中提到的，“如果您冰箱的门不容易关上，对您来说，这台冰箱的故障率就是百分之百，而我们就应该为此向您道歉，并采取措施予以解决。”