保修期内的一台好迪热水器漏水了，想找售后维修，售后说要找厂家，厂家说他们只负责生产不负责维修。好说歹说弄来了一个维修人员的电话，结果被告知，人是南通的，没法到苏州来维修。一番折腾后，消费者大呼，上当受骗了。

    2010年12月，市民沈女士在市区一家大型超市购买了一台好迪热水器。前晚回到家后，沈女士突然听见卫生间传来“哗哗”水流声，走进去一看，地板上到处都是水，买了不到一年的热水器居然漏水了，源源不断的热水正顺着热水器旁焊接处的小缝不断流出。

    沈女士立即找到热水器的保修单，一看保修期是三年。于是，沈女士拨通了当初为她安装热水器的工作人员电话，询问该找谁来维修。工作人员告诉她，热水器维修只能找好迪售后来解决，于是给了沈女士好迪售后的电话。电话打过去，对方告知，“我们不是售后，就是一个代理商，你直接找厂家联系吧”。这个“代理商”把沈女士“踢”给了厂家。沈女士只好向厂家求助，谁知，厂家一听是热水器坏了，立即回复说，“我们只负责生产，不负责维修，你要找售后服务”。

    在沈女士的多番联系下，厂家最后给了一个维修人员的电话，哪知道电话拨通后才发现，这个维修人员是在南通的，根本就不管苏州的维修。这位维修人员还告诉沈女士，一般热水器的保修期是三年，不过沈女士家热水器漏水的原因很可能是内胆坏了，“内胆坏了是没法维修的，你要么花钱换内胆了”。

    对于折腾一天得到的结果，沈女士很是气愤，她认为，热水器既然在保修期内，那么热水器内胆即使不能维修，也应该有售后来进行免费更换，而不是一句不能修就把她给打发了，“售后服务这么差，完全就像是一次性产品，这根本就是在欺骗消费者”。

    为了证实沈女士的说法，记者拨通了所谓的好迪热水器售后电话，电话中，一名女性工作人员说，他们根本就不是好迪热水器的售后，但是他们有厂家的电话。记者拨通好迪热水器厂家电话，结果电话无人接听。

    针对沈女士遇到的棘手问题，记者向苏州市消费者申诉举报办公室进行了咨询，据一位工作人员介绍，如果厂家和售后都不承担保修义务，那么，消费者可以“谁经销谁负责”的原则要求出售该热水器的商家承担维修、退换义务。这位工作人员说，消费者首先要保存好当时购物的发票，凭票据找到商家要求负责维修事宜，“即便这个品牌已经撤柜了，只要有发票能证明购买地，消费者就可以要求商家承担维修义务”。协商不成，消费者可进行投诉举报。