近年来，家电维修黑网点欺骗、欺诈消费者的事件，以及消费者通过网上和114查询的“黑网点”上门维修导致严重侵害消费者和家电服务商权益的事件屡有发生。虚假家电维修信息不仅扰乱了家电维修行业正常的市场秩序，更损害了正规家电厂商的形象，而高额的维修费用则让广大消费者直接蒙受经济利益损失，成为一大社会问题。

    家电维修黑网点猖獗

    近日，家住杏花岭区的市民张阿姨也向省家电行业服务协会反映，今年2月底，她家使用了4年的燃气灶突然打不着火了，由于已经联络不到维修部，张阿姨让女儿在网上查询到一家宣称是能修各种品牌的专业燃气灶维修部，经过一番“鼓捣”，燃气灶开始工作了，张阿姨支付了零件费100元和上门费30元。可是使用了没两天，张阿姨发现燃气灶的火苗非常小，并伴有漏气的现象，等张阿姨再想联络对方时，对方的电话已经变成忙音，无人接听了。

    3月22日，记者跟随省家电行业服务协会工作人员和帅康燃气灶维修人员小赵来到了张阿姨家。经过维修人员小赵现场拆机检查，发现灶内的燃烧器被烧坏了，才导致密封不良，燃气出现漏气的现象。“本来只需要更换一个燃烧器就可以了，然而前次维修人员非但没有更换任何配件，甚至把原有的熄火保护装置给拆除了。这种情况非常危险。”据了解，熄火保护装置是当灶具火焰被风、汤水等原因意外熄灭时，熄火保护装置就会自动关闭气源，这样就不会通过燃气灶引起燃气泄漏，导致意外事故的发生，能有效保证人身财产安全。“这些坑人的‘黑网点’实在太可气了！”知道了真相，张阿姨吓出一身冷汗。

    无独有偶，市民王先生家里用了5年的某品牌冰箱最近时常罢工，由于找不到保修卡和用户手册，王先生通过114查号台联系到一家维修部。电话接通后，维修人员如约而至，并称他们是多家品牌的特约维修点。经过调试，冰箱恢复了正常，可没过几天又罢工了，这样经过三番五次维修，冰箱还是时常罢工，而前前后后王先生共支付了近1500元的维修费。无奈之下，王先生将该维修点投诉到省家电行业服务协会。经过协会工作人员与厂家核实，原来厂家并没有与该维修点签订过委托协议，该维修点是实实在在的“黑网点”。

   售后服务成家电业硬伤

   据省消费者协会今年3·15公布的数据显示，2011年全省各级消协组织共受理消费者投诉11234件，其中家用电器类投诉3058件，占总投诉的27.22%。主要问题包括家电产品质量差、售后服务不规范、维修乱收费、修理人员技术差等方面。

    对此，省家电行业服务协会会长孔建华表示，每年家电使用旺季，家电维修黑网点就开始频频浮出水面。他指出，在电信和网络服务中，因利益导向，虚假服务信息泛滥，大量不具备资质的家电维修点假冒正规企业授权的“服务商”，在网上和114刊载虚假信息，不仅欺骗和损害消费者利益，而且扰乱了家电维修市场秩序，损害了规范的家电服务商的形象，造成极大危害。同时，由于家电生产厂商每年都会对指定维修服务商进行考核，更换部分不合格的服务商，但在更换时，又没有及时告知消费者，部分市民只好通过网上搜索引擎查找网点信息，结果却找到“黑网点”导致被骗。“可以说，‘黑网点’现象已到了非整治不可的程度。”

    据悉，目前，很多品牌家电的售后服务热线皆为“400”、“800”开头，而一些“黑网点”也开始使用“400”“800”开头的热线，让消费者真假难辨。

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