不同维修点报价悬殊客服却称价格“统一”律师称安吉尔涉嫌欺诈

    近日，关女士打来电话，向记者诉说自己遇到的憋屈事。她家购买的安吉尔纯水机需要更换滤芯，她拨打官方客服热线询问滤芯价格，客服称价格是统一的，但他们不能报价，当地维修部门会报价。但关女士更换滤芯后才发现，客服人员所说的“统一价格”根本不是那么回事。记者调查后发现，不同的安吉尔维修点报价确实相差悬殊，并不统一。

    □ 事件再现 同一机型费用相差大

    关女士使用安吉尔纯水机已经快半年了，3月初拨打安吉尔产品使用说明书上提供的客服热线：0755-29574589，希望预约工人上门更换滤芯。客服人员很快提供了北京当地的维修服务电话，让关女士自行约定服务时间。当时关女士想让客服报个换芯的价格。但客服人员表示，安吉尔的价格是统一的，向北京的维修人员确认即可。关女士当时就提出疑问，“既然是统一的，为什么不能说?”客服回答说，“我们没有报价的权利。”关女士只好作罢。

    不久，工人上门换芯，向关女士报价PP棉50元、前置活性炭80元、后置活性炭120元、RO膜320元，但并没有出示价目单。由于使用时间尚短，只更换了PP棉，事后工人开具了“安吉尔维修服务单”，关女士觉得服务也算正规。但是几天后，关女士与也使用安吉尔同型号纯水机的同事聊天时才得知，同事同样是拨打官方客服联系的换芯服务，价格却比关女士的便宜一大截，PP棉40元、后置活性炭只要90元。“不说是统一价吗?差距怎么会这么大!”

    □ 记者调查

    客服称换芯价格统一

    记者以消费者的身份，拨打上文提到的官方服务热线，告诉客服人员要更换滤芯，并询问滤芯的价格。和关女士的遭遇相同，客服人员只是一再表示，价格是统一的，但是具体价格她也不清楚。记者质问客服：“你说是统一的，但是上次工人上门维修的时候也没给我价目表，只是他说多

    少钱我就给了多少，我怎么知道他说的价格是统一的呢?”客服回答：“你这种想法也是可以理解的，但是我们的价格是统一的，他们应该不会乱报价。”在记者的一再逼问下，记者在电话里听到，该客服开始与同事商量怎么打发记者。“我们能报滤芯的价格吗?”“不能!”“那她一定要知道怎么办?”“跟她说以后给她回电话……”

    之后，该客服跟记者核实了电话号码、所在地区和机器型号，然后表示会帮助咨询相关信息，再给记者回电话。但至截稿时，记者也没有接到该客服的任何回复。

    不同维修点报价不一

    随后，记者又以消费者身份，多次拨打其另一官方客服电话4007003338/3339，从中获得了北京市内5个不同安吉尔维修点的电话。记者以关女士所用安吉尔J1005ROB8型纯水机4层滤芯为例，一一询问其换芯价格。结果发现，每家的报价竟然都不相同，有的甚至还相差数倍。

    混乱报价内部人也惊诧

    记者询问的几家安吉尔北京维修点，对于维修价格是否全市统一这个问题，回答也各不相同。

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