“今年1—3月，因为相关政策的退出，西门子品牌家电销量出现下滑。”在昨天召开的西门子中国公司新闻发布会上，博西家用电器（中国）有限公司总裁兼首席执行官盖尔克说，不仅是西门子，整个家电市场销量都普遍下滑。

    相关统计也显示，面对产能过剩、市场萎缩的两面夹击，今年1—2月份，国内冰箱销量同比下降28.9%，冰箱业“洗牌”已不可避免。大型家电卖场业绩也出现下滑，日前国美、苏宁相继公布年报，国美净利润下滑6.22%，苏宁的存货同比增长41.72%，单店平均业绩由0.58亿元降至0.56亿元。

    盖尔克说，为了应对市场的一些新变化，西门子近年来除了不断创新，完善产品质量体系，还坚持提升客户服务品质。去年底，公司顺应当下的互联网潮流，开通了“西门子家电客户服务”微博，并在公司客服中心成立了专门的微博客服组，微博由4名专职客服打理，每天工作时间从10：00至22：00，此外，公司还组织了客户回访、管理层用户家访等活动，更多地了解用户的需求。