新电器按照规定可以享受“三包”服务，消费者可以依此维权，但是我国目前相关法律规定中，对二手商品的售后服务及保修并无规定，消费者维权只能靠“磨嘴皮子”了。

磨破嘴皮终于换了电视

市民张师傅终于如愿拿到了商家新换的二手彩电，但是他的这次换货经历却着实不易。前几天，家住城北的张师傅搬了一台彩电到花山区12315。张师傅说这是他花了300多元钱从花鸟市场淘来的二手货，没曾想看了两个月，电视就没有图像，找到店家维修了两次，仍然是“只闻其声，不见其人”。于是张师傅要求退货，却遭到商家一口回绝，“他们说，购买时根本就没有约定保修期限，不给退换。”想到辛苦省下的300元钱就这样打了水漂，张师傅是又气又恼。

接到投诉后，花山区12315工作人员先是电话联系商家，一直遭到对方的拒绝，工作人员只好上门调解，“因为没有法律规定，只好和商家‘磨嘴皮子’，连登了两天门，对方才同意给张师傅换一台电视。”工作人员告诉记者。

没有法律依据难维权

为什么看似简单的一项维权解决起来却这么难呢，原来我国目前二手商品缺少维权依据。“目前我国相关法律条文中，对二手电器的售后服务及保修并无规定，消协一般也不受理此类消费投诉，除非是商家有规范的书面承诺，消协才能依此进行调解。”花山区12315工作人员告诉记者。

据介绍，由于二手商品大多手续不全，售后服务成了困扰消费者的一大难题，很多商家开具的收据其实是没有法律效用的。工作人员介绍说，由于旧货不受“三包”的约束，售后服务只能是交易时和店家交涉，但作为商家，在这方面的经验比消费者丰富，一般对顾客的承诺和商品可能会出现的问题联系不大，消费者大多会吃“哑巴亏”。

最好选择正规二手市场

市民郑女士是外地人，在马鞍山开了一家熟食店，因为生意需要，她在长途汽车站附近的一家二手商品交易市场买了一台冰箱和冰柜，花了4900元。上周四她拿着一张写有保修期一年的发票到花山区12315咨询，“凭着手中发票能否保证我买的电器没有质量问题”。工作人员告诉她，如果不放心的话，可以要求商家做出书面承诺。

花山区12315工作人员告诉记者，郑女士购买二手电器的这家市场比较正规，消费者可以与商家达成书面协议，这样出现问题，可以依此来维权。同时，工作人员也提醒消费者，尽量选择正规的二手商品交易市场，要事先对欲购产品信息进行了解，做到心中有数；购买时索取及保留有效的购货凭证，并与经营者约定售后期限，并以书面形式确定退、换、修的具体事项。