3·15消费者维权日临近，广州市各级消费者委员会将过去一年通过12315热线、来信、来访等形式受理并解决了大量的消费纠纷记录在案，昨日（3月11日）公布有关的统计分析数据文件《2012年度投诉分析》，分析出广州市消费者投诉最多的“十大投诉热点”。

2012年度投诉分析

广州市消委会昨日透露，2012年1月1日至12月31日，广州市消委会通过12315热线接听消费者咨询和投诉电话共31.174万个，其中咨询电话27.8441万个，受理投诉案件62433宗。

315现场咨询及投诉

据了解，由市消委会跟踪督办71个横向签约企业的投诉案件22428宗，占投诉总量的35.92%。其中争议双方自己达成调解意见的有17768宗，近八成的投诉可以在第一时间第一阶段的调解平台上得到解决，为消费者挽回经济损失3486万元。

另根据统计数据显示，从全年的投诉来看，广州市十大投诉热点依次为：家用电子电器类（其中排第一位的是通讯类产品，全年共受理投诉8168宗，其中7647宗是对移动电话的投诉）电信服务，互联网服务，生活、社会服务类，日用商品类，服装鞋帽类，邮政业服务，公共设施服务，食品类和交通工具类。

南自己所购食品是否合格？遇到“坑爹”消费者怎样维权？3月15日（本周五）当天，市民对消费领域有任何疑问或投诉，都可以到就近地点一问究竟。

3月15日上午10时至下午1时，广州市工商局、广州市消委会、广州市工商局越秀分局、越秀区消委会、广州市工商局专业分局、专业分会等将在中山三路英雄广场联合主办2013年“3·15”国际消费者权益日大型宣传咨询活动。

活动将开设8条12315电话专线，邀请广州市和越秀区有关职能部门、行业协会以及知名企业等，约计90多家单位(部门)参加现场活动，宣传法律法规知识，接受消费者咨询，受理申(投)诉等，广州市各区(县级市)工商分局和消委会，机场分局和机场分会都将设分会场。

市工商局将调派执法车、食品检测车和执法人员配合12315电话专线，一旦接到消费者举报，现场出动维权打假。