图3-4：即便是商家做出的高于三包的服务承诺，办理退货时也同样要收取折旧费

三包规定第十三条：“在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。”

虽然三包中有退换货的明确规定，但是在实际操作中，消费者却遇到重重困难：换货时常被告知没有同型号的产品了，换不了退货则要收取高额折旧费，有时比购买产品的价格还要贵，不划算。而本报与新浪、3G门户联合调查显示：有高达87.83%的消费者认为退货收取折旧费的规定不合理，应该进行修订。

现象折旧费过高

成退货门槛

天津消费者丁女士以2500元的价格购买了一台冰箱，前不久压缩机出现故障，经过厂家的维修人员检查，说是压缩机坏了。因为这款冰箱早已经停产，一时没法修理，而且也没有相同型号的产品可换。因为还有两个月才过产品的三包期，于是丁女士提出退货，厂家售后服务部门也答应了，可在她前往办理退货手续时，对方却告诉她要交折旧费。按照国家规定，冰箱的折旧率是每天0.1%，这样算下来，她要交2590元的折旧费。也就是说，丁女士向厂家退了冰箱后，还得倒贴给厂家90元。这个结果让她大吃一惊，根本无法接受。

记者调查发现，与丁女士有类似遭遇的人很多。北京消费者王女士2011年9月花1万多元买了一台空调，没想到使用半年多就坏了。售后人员表示，若要退货，根据三包规定，她须按每天0.1%支付折旧费，算下来，要支付5000多元折旧费才行。

李女士花1.1万元买来的电视修了好几次也没修好，最后李女士提出退货，没想到按规定要收取每日0.1%的折旧费，总共要6000多元。李女士十分不解：“为什么一台有问题的电视机三番五次地修理，最终也没有修好，明明消费者是受害者，不仅备受维修的折磨，退货时还得交钱?这也太不合理了。”

按照三包规定：彩色电视机、家用录像机、摄像机、空调的日折旧费为产品售价的0.1%收录机(含音响)、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、吸排油烟机、燃气热水器等日折旧费为0.05%手机的日折旧费为0.5%摩托车的日折旧率为0.2%电脑主机及外设主要部件的日折旧率为0.25%。

在接受记者采访时，很多消费者都认为折旧费收取得过高，让人难以接受。不少消费者还质疑说：“三包规定应该是保护消费者合法权益的，怎么这个条款让人感觉却成了厂家的保护伞呢?”