家电超出保修期，如果坏了，维修费往往惊人。多交几百元，就可以延长家电的保修期限。近年来，“延保服务”在省会家电卖场越来越盛行，但其服务质量良莠不齐，个中猫腻很多，本应是商家与消费者双赢的买卖却成了消费者投诉的热点。

商家热推延保服务

近日，记者走访省会多家大型家电销售商场发现，大到空调、彩电，小到热水壶、电风扇，都有“延期保修服务”。在苏宁西美店，一款冰箱的价格标签旁，贴着一张延保价格明细表：1年70元、2年120元、3年250元、4年400元。

“买家电可以参加延保活动，只要加一部分钱就可以了，1年、2年时间任选。”在国美怀特店某品牌彩电展示区，促销员向记者介绍产品性能特点后，也热情地向记者推介了其延保服务。

除了各大家电卖场，许多家电制造商和网上商城也纷纷搭车，推出了“易保通”、“延保通”等名称各异的延保服务，延保的产品几乎覆盖了家电的全部品类。按照产品类型的不同，延保服务价格一般是产品价格的5%-13%，延保时间一般在1年至4年。往往商品价格越高，延保时间越长，费用就越高。

“近两年，消费者在选购家电产品时，除了产品本身的品牌、质量、功能之外，售后服务也是消费者会考虑的范畴。因此我们推出的延保服务还是非常有市场的。”石家庄苏宁企划人员张晶表示。

缘何成为“空头支票”

延保概念推出至今已有四五年时间，眼下正是早期购买的消费者享受延保服务的高峰期。然而，这项服务却屡遭投诉。

省会消费者刘晓星日前向工商部门反映，几年前他到某电器连锁店购买照相机，花130元购买了此商品的“延保”服务。“延保”期内，照相机出现故障，他联系品牌售后商进行维修，售后服务却向他收取修理费，并称：“延保服务仅为店内的增值服务，与厂家无任何关系，消费者所购商品在延保期内出现故障需向销售商报修，由销售商联系维修才能免费。”

记者调查发现，目前延保主要有两种模式，一种是销售商自营，以苏宁为例，其所有的维修均由自己的队伍来承担；另一种，则是与第三方公司合作，如国美、淘宝等，他们在延保体系中只扮演了销售者的角色。

“这些消费者很难去了解，就可能造成产品三包期后出问题，购买了延保服务的消费者，却因找不到提供延保服务的主体，而惨被推皮球。”省工商局有关人士表示。

记者走访发现，绝大多数消费者并没有与销售商签订正式的“延保服务”合同，手中只有商家提供的“延保费”发票。有的家电卖场虽然提供协议，但对谁来保修、保修范围却没有明文约定。

行业亟待重新洗牌

针对当前“延保服务”无章可循的局面，去年12月1日，中国家用电器服务维修协会发布了《家电延保服务规范》，借鉴国外家电延保服务经验，规定了家电延保服务从业要求，提出了服务过程所应有的服务行为和家电延保服务要素，明确了保修与风险管理责任。但从目前市场情况来看，对于这个缺乏相关法律法规监管的行业，协会规范只能起到自律作用，短期内还难以遏制一些利益投机者“浑水摸鱼”、搅乱家电延保服务秩序等行为。

“延保市场仍处于起步阶段，提供服务的商家很多，但是良莠不齐，行业需要洗牌的过程。”北国电器营运中心副经理叶郁说。她认为，现在家电产品质量一般较为稳定，特别是品牌产品售后维修较为完善，生产厂商履行“延保服务”的几率较低，相对于“延保费”而言，维修支出微乎其微。因此，这种所谓的“为家电‘上保险’”，其实只是一些商家变相赚取利润的一种手段。

消费者须慎买延保服务

省会工商部门和消协提醒消费者，如确实要购买延保服务，一定要弄清楚所购产品的厂家是否有延长保修服务的承诺，如果有就不用再花钱买延保了。在购买延保服务时，一定要签订服务合同，写清延保起止日期、延保范围、故障责任界定等事项，一旦在“延保”期内发生维修纠纷可凭借协议维护自己的合法权益。

具体来说，像彩电、冰箱、洗衣机等技术可靠的产品，三包期限一般都超过了三年，基本能够满足消费者对售后维修的需求，消费者可根据使用经验来选择延保服务。豆浆机、电磁灶、微波炉等小家电，只要正常使用，大多3年内不会出现问题，而且其更新换代速度快，所以完全可以不用购买延保服务。为那些可靠性相对较低，售后维修成本很高的新兴技术产品购买延保服务，比较划算的。