在记者接听“3·15”维权热线时发现，对于家电清洗，消费者还存在一定的认识误区，而能够为家中所有电器产品提供清洗保养服务的“全科医生”还非常缺乏。

以前，人们都是家电在使用过程中出了故障才想起来找厂家的售后服务，但是现在有越来越多的消费者接受了家电也需要定期保养的观念。中国家电服务维修协会副秘书长王岩也表示，虽然没有关于家电维修保养市场需求及业务量的具体统计数据，但是有多个洗衣机品牌的售后服务负责人反映，有不少消费者在向企业提出维修诉求的同时，会咨询关于清洗保养的问题，而且维修工人随身携带的洗衣机专用清洗剂的销量也有了明显的提升。

记者了解到，目前人们对于家电清洗保养的需求还主要是基于健康的因素，而专家指出，家电清洗不仅与人们的健康息息相关，同时也会影响到家电的使用安全。据介绍，家电在使用一段时间后，环境中的静电微粒、金属尘埃、油烟等会在家电的电器元件和电路板上形成一层污垢膜，使其在运行时产生的热量不易散发，影响运行的稳定性，导致耗电量增大、使用寿命缩短甚至引发火灾。比如空调只有保持定期的保养维护，才能最大程度地降低能耗。“不是不想给家电彻底‘洗个澡’，可是时间实在是耽误不起。”前不久，消费者吴女士向记者抱怨说，她本想年前给家里的所有电器也来个大扫除，可是一打听，各品牌的售后服务都是“各扫门前雪”，不同的品牌就会有不同的服务人员上门，而且即使同一品牌，修电视机和空调的也不是一拨人。

王岩告诉记者，在欧美等发达国家，一个社区的家电维修及保养服务一般由一位类似于“全科医生”的人负责，当消费者需要家电的安装、维修和保养服务时会直接与其取得联系，也可以向销售商提出服务申请，销售商再和这位“全科医生”沟通。不过，在这些国家，人工服务的成本都比较高，而且人们对于维修服务人员的劳动也会非常尊重，在这方面，我们还有一定的差距。