家里冰箱坏了，早过了保修期，想找个人来诊断一下，需要多少钱？这个简单的问题，却比想像中复杂。

30元、50元、80元，记者调查发现，哪怕只是“看看”，维修者也会要求对方付“上门服务费”，而这项收费并无确定标准，大品牌定点维修部门还好一些，一些小的维修部，简直有些漫天要价的意思了。

上门服务，到底该收多少钱？没准

昨天（3月28日），记者做了这样一项“实验”：把自己家冰箱贡献出来，假称它的冷冻室“罢工”，问一问上门给冰箱“看病”需要多少钱。

首先是该冰箱品牌的售后维修，维修人员解答，如果是在三包期之内，上门维修是免费的，但这台冰箱已过了保修期，需要交上门服务费30元。

另一处家电维修部则表示，记者住的地方太远，上门服务费是50元。记者问，这是车费还是检查费？维修员回答，当然是检查费了。记者反问，那跟我住得远不远又有什么关系呢？对方挂断了电话。

第三家家电维修部也声明，上门维修，甭管最后记者选不选择让他修，起步价30元。“我不能白跑一趟啊，”他说，“我们这行都是这么收的。”

最过分的一家，干脆要价80元，“因为你这个牌子是进口的。”这位维修员说道。问到这里，记者也纠结了，这上门服务费到底是为什么收的呢？有的解释为车费，有的解释为人工费，有的说是检查费，总之，不能白跑一趟。

事实上，关于该不该收“上门费”，维修行业内部也有一定的争议。去年，国家出台了《家电维修服务业管理办法》，对家电维修项目、收费标准等都做了详细规定，但偏偏上门维修费这一项，管理办法并未涉及。原因为何？“尽管家电维修已明码标价，但上门服务等费用是企业自行规定，价格方面依旧难以统一。”通过电子邮件，记者采访了参与《家电维修服务业管理办法》制定的中国家电服务维修协会，相关工作人员这样解释。也就是说，上门服务费该收多少，完全是企业自定，换句话说：没准。

修不好，是不是就别收了？不行

尽管收上门服务费已是家电维修行业的一项潜规则，但有时候，这钱收的，维修员自己都不好意思。

不久前，于先生突然发现家里的电视机打不开了，赶紧联系售后维修，维修员告诉他：上门服务费，60元。于先生着急看球，赶紧让维修员过来。其实，这电视根本没坏，只不过粗心的于先生没发现电源插销松了而已。上门之后，维修员只是动了动插座，这电视就亮了。于先生按照事先的约定，准备付给对方60元钱。那维修员都不好意思收了，对于先生直言：你看我啥也没干，这钱真不该要，但是没有办法，公司要求必须得收，一会儿总部会给你打电话回访，要是知道我没收钱，就得扣我的钱。

不过，像这位维修员一样“善解人意”的不多，同样是不久前，沈女士家的炉灶点不着火，“那维修的，看了一圈，告诉我年头太老，修不好，还收了我50元上门费，”沈女士说，“因为这事跟他吵了半天，最后还是给了他30块钱。”

修不好，该不该收上门费。这事跟上门费该收多少一样，也没有个标准。沙河口区消协的工作人员对记者说，《消法》只是原则上规定了“鼓励商家上门维修”。消费者最好与维修企业事先约定好，上门费收多少，是交通费还是检查费，修不好用不用交钱这些条款，再决定接不接受服务，以免发生这方面的纠纷。

记者昨天下午尝试着与5家维修部约定，如果修不好，能不能不收或少收上门服务费，得到的答复都是：不行。

尽管对上门服务费方面的规定还是一个空白，但业内人士认为，也是该规范一下的时候了。“超过保修期，售后维修人员为消费者提供上门服务，既付出了精力和时间，同时往返消费者家中和售后维修点之间也需花费一定的交通费用，因此收取上门费并无不妥。但是，一定要提前告知消费者，否则便是侵犯了消费者的知情权。此外，上门费从检修到修复只能收取一次，如维修人员一次未能修复故障而导致多次上门修理的，不能多次收取这笔费用。”通过电子邮件，中国家电服务维修协会的工作人员这样解答。

“上门服务费也要明码标价，”市物价局的相关负责人则这样表示，“同时维修服务人员也应该随身带着这份标价，按照法律规定，商家不准收取未标明的费用。”