今天（4月9日）天津市消协发布今年本市第一季度投诉情况：全市各级消费者协会共接待消费者电话咨询2762人次，受理投诉644件，办结616件，办结率95.7%，为消费者挽回经济损失78万余元。投诉类型前五位的是：家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类、生活、社会服务类。

在家用电子电器类商品中手机、电视机投诉是热点。本季度共受理家电类投诉115件，占投诉总量的17.86%。

手机投诉仍居高不下，共受理投诉40件，占该类产品投诉的34.78%，主要表现：手机通话质量差、无法正常接听电话、响铃无声、无法充电、自动开关机、电池待机时间与说明书标明时限不符、手机无使用说明书所标注功能；销售方所销售的手机之前已被激活，存在销售翻新机嫌疑；消费者参加存话费赠手机活动，如果手机出现故障，商家拖延为消费者办理退换货。

平板电视、洗衣机售后服务问题增多。本季度共受理电视机和洗衣机投诉20件，占该类产品投诉的17.39%，主要表现：商家不能按约定日期送货或维修电器；商家所送电器非消费者所定型号；电器配件准备不齐，不能及时修理，或售后服务不及时，拖延维修时间，影响消费者正常使用。商家对电器出现的问题不予认可，致使消费者的问题不能得到合理解决。

一季度共受理服装鞋帽类商品投诉88件，较2012年同期上升66.04%。主要表现为：对售出的存在问题的商品，销售方不按承诺退换；服装色牢度差，清洗后掉色且衣物变形；不少商家以服装鞋帽类出现质量问题难以判定责任归属为由，将责任推到消费者人为造成而不予退换；商家销售的服装鞋帽类商品与消费者所购买的型号不一致；所购服装标牌与吊牌品牌不一致；鞋类“三包”期内开胶、断底、断面、皮面脱色等问题。

本季度受理交通工具类投诉86件，其中汽车及零部件投诉73件，占该类投诉的84.88%。主要表现：销售方不按约定日期交付车辆；新车购买不久，多次出现质量问题，反复维修；发生质量争议，是车本身的质量问题还是操作不当所至，难以判定，检测鉴定难；新车出现碰撞，重新喷漆现象；车辆多次维修故障仍不能排除；销售服务过程中强制搭售保险。

生活、社会服务类中餐饮服务投诉较突出，餐饮服务承诺难兑现。一季度正值春节，一些饭店招揽顾客大量接受“年夜饭”定单，超出自身服务能力，服务质量大打折扣，主要表现：菜品中存在异物，服务方不积极解决，引发纠纷；顾客满座而服务人员缺少，造成服务不周到、上菜不及时或将菜品上错引发纠纷；餐馆不按承诺提供点菜服务引发纠纷。

销售服务中，电视广播购物投诉量大。本季度电视、广播购物类咨询投诉中，消费者反映强烈主要表现为：虚假宣传商品品质和功能，实际商品与广告宣传严重不符；配送人员要求消费者先付款后验货，当出现问题时不履行协助验货义务；产品质量问题后，销售方虽承诺退货，但长时间拖延解决。