记者今天（4月18日）从广东省消委会获悉，3月份，省消委会共接待来访、接受投诉咨询542人次，其中消费者投诉180件。销售服务、家用电子电器、电信服务居投诉量前三位，分别为63件、35件和19件，约占总投诉量的65%。

网购家电产品三包难落实

网购家电产品因便捷及价格优势，被越来越多的消费者所选择，但相关售后服务难以得到保障，质量争议多。江苏消费者吴先生向省消委会投诉称，2012年4月7日通过淘宝网购买了一台1799元的37寸液晶电视，当年8月份出现了质量问题，吴先生多次与淘宝客服及厂家联系，于今年春节前把电视机寄回厂家维修，厂家收到电视机后一直拖着不处理。春节过后吴先生再次与厂家联系，厂家称电视机内屏裂了，需要600元的修理费。吴先生认为，他在邮寄电视机前拍了照片，且与淘宝客服联系时也已说明故障，并没有出现厂家所说内屏裂的问题。

省消委会接此投诉后，向厂家了解情况，厂家回复称，内屏裂从外观是无法判别的，并坚持说该电视机是人为原因造成的，不属于保修范围。因双方分歧较大，省消委会终止对此案的调解。

电视购物投诉未降温

针对电视购物投诉居高不下的现状，省消委会表示，主要表现仍旧是广告夸大宣传，实物货不对板；承诺不兑现，事后主张权利困难重重。

如，消费者苏先生3月初在广东卫视上看到一则买平板送手机的广告，宣称可七天内无理由退货，收到货以后发现两件商品都属于三无产品，多次要求退货，但是销售方只作赠送礼品处理而拒绝退货。经省消委会调解，广东卫视最终为消费者退了货。