今年1至3月，市工商局12315消费者申诉举报指挥中心共接到消费者咨询、申(投)诉、举报3023件。

●家用电子电器类投诉位居榜首，大多数为手机等通讯器材质量、售后服务等问题。

●互联网服务和农用生产资料类投诉较多。

家电投诉居首售后难保障

今年第一季度，荆州市12315共受理家用电子电器类商品申诉108件，居申诉榜首。申诉对象主要为手机、电视机、电冰箱、洗衣机等传统电器。涉及家用电器的申诉主要集中在产品质量，故障频发，如电视机无法正常开关，冰箱使用过程中噪音大等。除此之外对商家售后服务不不满，也是导致家用电器申诉多的主要原因之一，消费者反映的主要问题有维修质量无法保障商家拒绝填写维修记录等。

据了解，在家用电子电器申诉中手机等通讯器材占据大的比重，主要问题一是产品质量不稳定，手机故障频发，尤其是大屏幕智能手机问题较多，出现非正常关机、无故死机、触摸屏坏点、出现黑屏现象、按键失灵、电池待机时间短。二是商家售后服务不到位、不履行“三包规定”的义务，或有意拖延处理。如不提供备用机、换机后七天内退机要收折旧费、维修不填写记录等售后服务不规范，检测时间过长，大多表现为维修部不出具修理记录单，有的则没有维修点。

技术设备滞后互联网不畅

荆州市12315共受理的互联网服务申诉，均来自于网络接入服务申诉。

随着网络时代的到来，人们对互联网服务的需求量越来越大，而一些运营商没能在技术、设备、营销手段、售后服务等方面满足广大消费者的需求，导致有关互联网服务的申诉急剧增加。消费者申诉的问题集中在网络接入服务上，具体问题为：宽带安装服务不能按照约定按时安装，拖延时间长宽带业务在办理时，强制捆绑手机、电话业务，增加消费者的负担互联网运营商单方面停止服务，既不通知消费者，更不承担赔偿责任网络接入不稳定，维修不及时。

掺假扮成精品农作物受灾

在今年第一季度消费者申投诉中，农用生产资料类也占据了较大比例。目前，市场上个别农资经销商为了追求利益最大化，对直接关系农民收成的种子、化肥、农药等农资产品掺杂使假或售后服务脱节，导致农忙时节农资消费纠纷仍时有发生。因农资产品问题导致农产品歉收、品质下降的现象时有发生。

农民消费者申诉的主要问题是种子、饲料等农资质量差，掺杂使假严重，造成农作物出苗率低，秧苗长势慢等农资销售企业对农资质量、功效、适用范围等夸大宣传，误导农民购买一些不法分子甚至打着“农业推广站”、“新产品基地”的招牌向农民推销劣质农资。投诉中还发现，有些销售企业把一般种子冒充优良种子，造成农作物不出苗、不抽穗、不长果，大面积减产或绝收。