记者昨日（6月7日）从市工商12315中心获悉，5月市工商局12315中心共受理咨询、申诉、举报14361件，同比上升29.9%。其中，解答消费者咨询12175件，受理消费者申诉1615件，受理举报571件。

本月申诉中，商品类申诉1098件，位居前列的主要有家用电器、通讯产品、交通工具等，已办结878件，办结率79.96%，为消费者挽回经济损失31.91万元；服务类申诉517件，位居前列的主要有电视及网络销售服务、美容美发及洗浴服务、维修服务等，现已办结274件，办结率53%，为消费者挽回经济损失7.89万元。

值得一提的是，家用电器送货难问题较为突出。5月共受理家用电器类申诉248件，占商品类申诉的22.59%，其中129件因拖延送货、缺货等问题导致。夏天到来，天气闷热，拉动了消费者对制冷产品的购买需求，同时，国家节能补贴结束倒计时也刺激了消费者的购买欲，导致多家卖场库存供应不足、配送人员安排不到位。对此，工商部门及时发现问题，约谈相关家电卖场，要求企业立即采取措施，履行送货安装承诺，保证消费者合法权益不受损害。