近日，笔者走访了冷水滩区农机监理服务窗口，只见四五个农机手正坐在大厅的沙发椅子上，每个人面前有一杯茶水，农机手们正悠闲的喝着茶水，聊着天等候着办理手续，办证窗口处一名农机手正在办理着入户手续，柜台内农机监理人员着装整齐正忙碌而有序的为机手办理业务，他们脸上带着微笑，“请您在发票在签字”、“谢谢”、“请慢走”， 一声声文明用语让每一个农机手如沐春风。

冷水滩区农机监理站作为冷水滩区农机局的“窗口”单位以“创先争优”活动为契机，围绕“建设文明监理优质服务”的工作要求，规范服务程序，改善服务态度，提高服务效率，维护农机部门的良好形象，让广大人民群众满意的成果。

一、加强组织领导、增强服务意识

做到主要领导亲自抓，分管领导靠前抓，分工人员具体抓，明确工作目标和具体实施措施。局领导多次到服务窗口现场办公，及时研究解决工作中存在的问题。服务窗口严格落实“限时办结制”、“服务承诺制”、“首问负责制”、“工作补位制”、“一站式办公”等工作制度，最大限度地方便人民群众。

二、强化制度建设、优化服务流程

建立完善各项农机监理工作制度，做到以制度规范工作程序。修订完善农机安全监理工作职责，严格规范监理人员的行为，并印发了 “办事程序”和“办事流程图”，公开了农业机械办牌、办证、年检等业务内容、程序和收费项目、收费标准等项目，做到了“公开公正、优质文明、行为规范、运转高效”。

三、强化队伍建设、提高工作素质

坚持以“内强素质、外树形象、严格执法、热情服务”为目标，加强以职业道德教育、法律法规、农机管理知识和业务技能为主要内容的培训，通过培训提高监理人员的政策水平、执法水平和纪律意识。

四、做好微笑服务、提升社会形象

坚持微笑服务制度，做到“六个一”即：一张笑脸相迎；一声热情问候；一把椅子请坐；一杯清茶解渴；一腔热情办事；一句祝愿道别。为农机手提供系列化、优质化服务，公开办事制度、办事程序、服务承诺、收费项目、收费标准，实行“一站式”、“一条龙”服务，挂牌上岗并采取设立服务热线电话、投诉电话、举报箱等措施，树立了农机部门良好的行业形象。

目前全区拖拉机挂牌率、驾驶员办证率、检审率都达到了 98 ％以上，农机事故连续两年实现了零指标管理。农机监理工作逐步走上了规范化、法制化的轨道，在保证农机安全生产，促进农业和农村经济的发展中发挥了重要作用。

冷水滩区农机局    周博  余毕涛