《新营销》：执掌通用汽车30年之久的小艾尔弗雷德·斯隆说：“每个企业都有自己的行业理念。”苏宁的行业理念是什么？再上升到整个行业，现在家电连锁行业竞争的核心是什么？

    　孙为民：对于家电连锁行业来说，这是一个充分竞争的红海市场，而且是比较透明的，想要形成高利润，获得暴利是很难的，不可能一劳永逸地轻松赚钱，不赚辛苦钱是不行的。这个行业和其他行业不同，始终伴随着服务，要形成自己的特色，就一定要有理念。

    　我们在这个行业竞争了十几年，某些方面没有变化，卖的基本上还是这些东西，但我们做企业的追求一直在随着环境的变化和自身实力的增长而变化。我们的行业理念主要有两个方面：第一，我们在这个行业无论面对怎样的竞争，都能作出这个企业应有的社会价值和经济价值，这是很有意义的事情。第二，随着这个行业的发展，我们能够不断创新，推出新的标准和模式，推动整个行业的运营、服务、竞争。把这个行业做到一定程度，可以通过KPI指标来衡量。我们要做到一种境界，并把这种境界作为目标。

    　现代零售业已经变成了资本、知识、人才高度集中的行业，但是目前在竞争层面还是比较粗放的。5年前，家电连锁企业都是区域性的，首先是竖一块牌子，确立行业地位，在树立品牌时，是和竞争对手在争。现在，家电连锁企业已经到了竞争全国性平台和影响力的新阶段。到最后，谁也不可能把谁吃掉，回过头来，家电连锁企业会思考内功问题，比谁更能为消费者创造价值，谁能更有效地分配自己的精力和能力。

    　《新营销》：谈到“为消费者创造价值”，所有的企业都在说“为消费者创造价值”，但从家电连锁企业的角度来说，现在仍然热衷于打价格战，产品也没有差异化。消费者越来越理性和精明了，忠诚度看起来并不存在，苏宁如何面对这种现状？