山东省供销合作社联合社关于

启动96621服务热线有关筹备工作的通知

各市供销合作社：

为深化全省供销合作社综合改革，进一步增强供销系统为农服务功能，省社决定启动建设96621、服务找供销呼叫中心项目，计划在各市社设立服务终端，建立覆盖全省农村的服务网络。为尽快推进项目建设，现将有关事项通知如下：

一、 启用时间

以市为单位，设立96621热线服务终端，为本行政区域内各县市区提供呼叫服务。其中东营、威海、日照、莱芜市社各配备3台，其它市社各配备4台（由省社统一配备）。

济南、潍坊、枣庄、临沂市社96621服务热线于5月底前建成启用；其它市社于6月底前建成启用。

二、 人员配备

各市社按服务终端数量配备相应的接线员，接线员应具备的基本条件：能够听懂当地农村方言、熟练操作电脑快速输入呼叫信息和从信息库查找内容、并用普通话答复。省社将于5月20日左右对全省接线员进行一周的业务培训，各市社安排两名接线员参加培训（具体时间另行通知）。

三、 信息库建设

为及时回答96621的呼叫内容，切实帮助广大农民群众解决实际遇到的具体问题，需要建设信息库。市社组织市级相关内容，作为共享信息；各县市区供销社分别作为其中独立部分，立即组织有关人员搜集、整理相关信息，由市社负责汇总并入市社信息库。信息库的内容主要包括：本行政区域内有关三农工作的政策解答；供销系统为农服务的职能及相关政策；在农业全程社会化服务方面能够提供的耕、种、管、收、加、储、销等具体服务项目；为农民群众在衣、食、住、行等生活方面能提供的具体服务；其它能够为农民群众提供便民服务的内容，如：各县市区、乡镇涉农或与农民群众联系密切的单位、地址、服务电话、联系人等内容。信息库建设的具体要求：1、以问答形式设计信息，并进行相应编号；2、回复内容简明扼要、通俗易懂；3、每个县市区供销社最初要提供500条以上，以后随时充实或调整；4、济南、枣庄、潍坊、临沂市社的信息库必须于5月20日前完成，其它市社6月15日前完成。

四、 其它事项

请各市社安排专门人员负责96621服务热线的筹备和运营工作，并将人员名单报省社现代流通处。

联系人：尤勇杰，联系电话：053188596629、15589987022

山东省供销合作社联合社

2015年5月6日