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整合资源优化服务

时间：2009-10-29 15:37:17来源：[标签:出处]作者：胡小军

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——记首次客户服务工作会议召开
　　客户服务工作是我公司09年的工作重点，为更好的推进全年客户服务工作，2009年5月22日下午3点，在公司会议室召开了首次客户服务工作会议。参加会议的有公司副总经理曹乘龙、王明武，总经理助理柯江谊，客户关系部经理郑荣秀、经理助理江玮，及各部门客户服务专员。
　　会议开始，首先由客户关系部经理助理江玮为大家讲解了客户服务体系相关知识，介绍公司客户关系部客服服务系统体系及客户关系部客户服务管理三大职能，重点对此次参加会议的各部门客户服务专员职责进行了讲解，指出各客户专员以后将直接同客户关系部进行工作对接。
　　随后，对公司客户关系部客户服务推进计划进行了全盘讲解，并请各部门客户服务专员对整体工作推进表提出意见和建议。紧接着由总经理助理柯江谊为大家阐述了我公司2009年客户服务工作的目标，公司将会对客户服务工作给予全力支持，同时希望各部门客户服务专员要全力支持客户关系部的工作，如工作当中遇到任务困惑和难题都要及时同客户关系部沟通，全员一起努力做好客户服务工作，树立企业新形象，做我国农副产品批发企业的标兵。
　　接下来由客户关系部经理郑荣秀发表了讲话，她指出客户关系部是我公司2009年全新成立部门，一切工作都处在摸索、试探之中。希望公司全体同仁可以一起努力，共同奋斗，做出成绩。会议中，全体与会人员对各类投诉渠道的确定进行了热烈讨论，大家各抒己见，你一言，我一语，好不热闹。
　　讨论结束基本确定了我公司，电话、意见箱、意见本、人、网络、短信平台、宣传栏、等几个客户服务投诉渠道。我们将在以后的工作中，集思广益，进一步发掘、完善各类投诉渠道。
　　最后，由公司副总经理曹乘龙、王明武分别发表了讲话。曹总主要从经营户的角度，对客户服务工作提出了中肯的意见和建议，并对我公司客户服务工作抱以充分信心。王总代表公司指出公司非常重视客户服务工作，全新成立了客户关系部，并将大力支持客户服务工作，望各位同事可以积极配合客户服务工作，完成公司计定的目标。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　白沙洲大市场客户关系部
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2009年5月25日