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安徽太湖： “四心并举” 强化计生优质服务
时间：2009-11-02 15:16:24来源：[标签:出处]作者：王敏生

　　近年来，太湖县把满足群众需求作为工作出发点，开展“舒心、放心、连心、爱心”优质服务活动，取得较好效果。

　　加强体系建设，营造“舒心”服务环境。强化阵地建设，开展了创建示范化社区(村)计划生育服室活动，逐步形成了以县站为龙头，乡(镇)服务站为中心，村服务室为基础的“环境优美、技术精良、服务优质、管理科学”的技术服务网络，为辖区育龄群众提供更好的服务环境。

　　突出能力建设，做到“放心”技术服务。按照能服务、会服务、服好务，让群众放心的宗旨，采取了对外招聘、选派进修、岗位大练兵、技能大比武等形式打造了一支适应新时期计生优质服务要求的技术服务队伍。

　　围绕群众需求，强化“连心”知情服务。建立完善了以“承诺公开—信息收集—制定计划—组织实施—调查评估”为基本流程的优质服务运行机制，实现了对群众服务的“四掌握，四到位”，即掌握群众的第一需求，开展摸底调查到位;掌握育龄妇女的第一需求，术后随访服务到位;掌握女性健康的第一需求，开展女性健康服务到位;掌握流动人口的第一需求，拓展服务项目到位。发放调查问卷，收集汇总育龄群众需求信息，开展各项服务活动，实行对群众零距离服务。

　　规范行为准则，实施“爱心”承诺服务。制定了人口计生系统公开承诺制度，做到人人持证上岗，落实首问负责制和按时办结制。凡被投诉的人和事，都要调查处理，给群众一个满意答复，以提升群众对计生工作的满意度。
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