推行“六心”工作法践行科学发展观-乡村动态--中国农资供销网

推行“六心”工作法践行科学发展观

时间：2009-11-02 15:18:52来源：[标签:出处]作者：王敏生

　　自10月10日起，革命老区秭归县泄滩乡供电所组织全所员工及各村农电工大力推行“六心”工作法，并以此为契机将科学发展观学习实践活动引向深入，全面促进各项工作。

　　“六心”工作法是泄滩电力人在长期的工作实践中总结出来的一套行之有效的工作方法，具有科学性、创新性、全员性、民本化、人性化等特点。“六心”即说话要留心、抄表要细心、收费要耐心、操作要小心、服务要诚心、工作要有责任心。

　　说话要留心。农电工身处工作的最前沿，他们的素质、能力、工作作风的好与坏，直接关系到农电管理工作的优与劣、成与败。由于部分老百姓长期以来在心理上对电力行业仍存在“电老虎、电霸”等余悸和阴影，所以农电工在实际工作中往往一句不经意的话，就有可能引起老百姓的反感和抵触，因此，农电工要时刻做到热情诚恳、百问不烦、百做不厌，不讲野蛮话语、不伤他人感情、不做违背政策或行业规定的事。

　　抄表要细心。农电工必须做到抄表到位，实抄率达到100%，不漏抄、不错抄、不估抄，特别是不要有意将用户的电量少抄或多抄，出现错误要及时更改，避免不必要的纠纷。

　　收费要耐心。收费人员在向用户收取或催收费用时，要使用统一的供电文明服务用语，不要动不动就说“停电”两个字，这样会引起老百姓的不满，也会对自己的日后工作带来不利。

　　操作要小心。安全大于天。农电工在操作中要严格执行《安全工作规程》，不要存在任何的侥幸心理和产生任何的麻痹大意，而要自觉提高自我保护意识，做到不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害，互相关心，互相帮助，确保安全生产。

　　服务要诚心。在接到用户报装或故障电话后，员工要热情答复、快速处理，按照《国家电网公司供电服务“十项承诺”》的相关规定，迅速帮用户履行好手续、排除故障、及时送电，不允许从中故意刁难或敷衍了事，确保不冷客户的心，不砸供电企业的诚信品牌。

　　工作要有责任心。每位农电工都要面对众多的农户开展抄表收费工作，面大范围广，因此必须要有较强的责任心，必须按照《规程》办事，措施到位、检查到位，及时发现缺陷并整改到位。要树立“企兴我荣、企衰我耻”的工作理念，立足岗位、钻研业务、诚实守信、服务群众、奉献社会。

　　该所所长林学电表示，作为一名电力人，每天面对的是千家万户，肩负的是“一根针穿起千条线”的神圣使命，每名员工的一举一动直接关系到供电企业的形象和声誉，因此要以推行“六心”工作法为契机，内强管理，外树形象，将泄滩乡供电所学习实践科学发展观的活动引向深入，为实现“创建文明单位、经济社会效益双赢”的工作目标而不懈努力。