近日，消费者阿某在伊宁市汉人街某手机销售部购买了一部价值300元的手机，使用不到十天，发现该手机杂音非常大，已严重影响到正常通话，消费者找该处处理，该处不予，阿某认为不合理，向伊宁市工商局琼库克工商所消协分会投诉。 接到投诉，消协工作人员进行了实地调查，消费者投诉情况属实，该手机确实存在杂音大、无法正常通话的现象。根据《消费者权益保护法》办法：第二十三条“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”之规定对双方进行了调解，最终达成一致协议，该处给消费者更换一部新手机，消费者阿某对此调解结果表示满意，并对执法人员的热情服务表示感谢。(文/玛依努尔)