在我们营业厅中时常会有这么一群人：只是用卡取几百块钱也要排个号等上好几十分钟，因为他们不会用自助取款机；还有那么一群人，一发了工资到卡上，就要马上取了放到身上，因为他们不了解银行卡的安全和方便；更有那么一群人把钱收到发霉发烂，才凑够拿到银行来存个定期，因为他们的钱是一分一分攒的……她们这一群人虽然对银行的贡献不是特别大，但是她们却是占了客户数量中的大多数。我们要把关注更多的加注到这些弱势群体上面，多多帮助他们，让他们感受建设银行是承担着社会责任的集体。

    一天下午快下班的时候，来了一位中年妇女，非常着急，说是银行卡刚刚想取钱才发现丢了，要来挂失卡，免得钱被别人取了。然后大堂经理带他过来挂失。我先安抚她，让她别再着急，解释说即使别人捡到了卡但是没有密码还是取不到钱的。在了解情况后，发现丢失的银行卡并不是她本人的，而是她女儿的，虽然有她女儿的身份证，但是也无法帮她书面挂失，只能让她电话挂失。拨通电话后她却说听不懂对方在说什么，也不知道怎么操作。这个时候其他工作人员都在忙自己的工作，而中年妇女又很急，我只能和正准备办理业务的客户解释，得到客户允许后，用她的电话帮她进行了电话挂失。挂失完后，她又和我说她急着要用钱，要把钱取出来，而她的女儿要五点才放学，要是赶过来我们也下班了。我犹豫了一下，虽然会延迟自己下班的时间但是我还是答应她，要她女儿一下课就赶过来，我帮她补办完卡再下班。中年妇女很是感激我，但是我觉得我的能力是非常有限的，能帮助的人也很少。社会上这种弱势群体太多，我们是否应该做些什么来帮助他们？

    是的，因为我们都是社会的一份子，也是国家的一份子，而弱势群体更是需要我们去帮助、去关爱的一部份人。

    善建者行，成其久远。这是建设银行的精髓，建行也一直关注着弱势群体：在窗口设置了特殊人士办理窗口，也针对客户的需要及时帮客户解决问题；2010年10月12日,“情系西藏一中国建设银行与中国建技奖(助)学基金”启动仪式在西藏拉萨布达拉宫广场举行；2011年9月6日，由中国建设银行与新浪网共同合作发起的“公益捐款你做主——建行邀你一起来行动”网络公益活动捐赠仪式在京举行。建设银行、新浪网以及中国人口福利基金会、百年职校等公益机构的领导和代表、志愿者代表等出席了捐赠仪式……

    建设银行在关注弱势群体上作出了一些努力，但是还需要很好的去实行中国银行业协会的六点共识：商业银行应进一步承担社会责任，对涉及社会公众的基本保障性银行服务，尤其是涉及低收入、弱势群体的银行服务，尽量少收或免收服务费；在进行科学成本测算基础上，对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠；充分尊重客户知情权和选择权，在让客户充分知情的前提下由客户根据自身情况自主选择银行服务；建立监督投诉处理机制，对确认违规行为进行查处等。

    让中国建设银行建设更加美好的生活！