2014年的11月份，消费者爱某在伊宁市某房产公司订购一套楼房，通过导购的介绍确定了交房日为2015年11月30日，于是交付定金和首付款后，但签合同时发现该公司交房日期为2016年9月30日。消费者认为该公司存在宣传中误导消费并拒绝签合同，要求退还房款。多次与该房产公司交涉无果后，消费者拨打了12315电话进行申诉。
伊宁市工商局塔西来普开工商所接到申诉后，调查核实消费者所诉情况属实。经对双方进行调解工作，使双方达成协议：被诉方承诺最晚至2015年3月底退还全部定金。
在2015年3.15国际消费者权益日宣传咨询服务活动当日，消费者再次向消协反映该房产公司一直未履行承诺，希望消协能帮助她尽早拿到退款。塔西来普开工商所立即约双方再次进行调解，并在调解过程中向房产公司讲解了最新实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》的有关规定，该公司意识自己所面临的法律责任，于2015年3月18日将消费者购房预付款转帐至消费者帐户。终于拿到退款的消费者爱某向消协工作人员连声道谢。
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