突出“三优化”，打造“贴心”民政。

    优化目标考核机制。在局机关建立了“创先争优”激励机制、效能目标考核奖惩机制，将民政干部的工作作风、服务态度、办事效率等纳入目标管理，激发了全体干部职工的爱民情怀和工作热情，营造了爱民、利民、便民的浓厚氛围。

优化服务行为。要求民政干部要心系群众，视诉求对象为亲人，文明接待、真情相迎；严格执行首问责任制度，热情办理群众诉求，对政策范围内能处理的问题给予及时办理；对不能办理的事情给予耐心的解释，做到群众办事“事事有答复、件件有回音”。

优化办事程序。对涉及民政所有的行政审批事项进行了一次全面清理，进一步优化审批流程，所有审批事项均压缩了75%的办结时间，实行了一次办结，一次性告知。对民政相关政策、办事程序、办事纪律、热线电话、工作人员职责坚持“五公开”，畅通民意诉求渠道，最大程度地方便办事群众。

      （云南耿马傣族佤族自治县委宣传部 雷九江）