双峰县城市客运通过效能建设塑形象-地方举措--中国农资供销网

双峰县城市客运通过效能建设塑形象

时间：2011-06-16 10:11:48来源：作者：彭运良刘祥文

　　近日，笔者走进双峰县城市客运办，只见干净整洁的办公楼人来人往，办公区衣着整洁、仪表端庄的工作人员有的聚精会神、动作麻利地为驾驶员办理各种手续，有的耐心细致、态度和蔼地为车主解答相关政策。面对应接不暇的业务和接连不断的问话，所有工作人员都态度和蔼有条不紊地办理，笑脸相待耐心细致地解答。
　　据悉，双峰县城市客运办为提高办事效率和服务质量，塑造良好的窗口服务形象，今年狠抓服务质量，努力提高办事效率，营造了和谐、文明、安全、高效的客运新形象，深受社会各界好评。
　　双峰县城市客运办在内部管理上，要求所有干部职工都必须清醒认识到“提高工作效能”不是简单的、一般的口号，而是硬指标、硬任务，每个人都要牢固树立“管理就是服务”的理念，进一步规范执法行为，正确处理管理与服务、执法与服务的关系，把管理、监督等职能寓于服务之中，着力打造“服务型机关”，真正转变作风，优化服务。同时，为进一步规范客运市场，加大对客运市场的监管，城市客运办强化四项机制，尽全力规范客运市场秩序。一是强化培训机制，树立良好形象。要求所辖的三家公交车和出租车公司按时召开安全生产例会，进一步加强运输从业人员的职业道德教育和安全培训，积极推行文明服务和安全行车，倡导爱岗敬业、诚信经营、公平竞争的职业道德风尚；二是强化调研机制，确保行业稳定。该办公室定期或不定期对城市客运市场进行调研，了解掌握运输市场动向和运输从业人员思想动态，有针对性地开展专项整顿活动和从业人员的思想政治工作，把不稳定因素消除在萌芽状态；三是强化监管机制，严打违规经营。加强市场监管，有针对性的开展各类道路运输市场整顿治理活动，严厉打击倒客、甩客以及“黑车”参运等运输违规行为，维护旅客的正当权益；四是强化监督机制，确保投诉畅通。通过健全举报监督处理机制，向社会公开举报投诉电话，积极协调、核实、处理各类投诉，以树立城市客运真诚服务市民的良好社会形象。
　　（彭运良刘祥文）