一是加强维权引导。积极开展维权宣传教育，引导树立科学维权理念。围绕“消费与服务”年主题，运用报纸、网络、电视、广播、横幅、宣传栏等形式，组织专题消费咨询宣传活动。还利用宣传车，深入乡镇农村，宣传了农资、食品、日用品、家电下乡产品的消费知识和维权方法。针对学生求知欲较强的特点，将消费维权教育搬进中小学课堂，设置质量鉴别咨询台，举办维权知识讲座，增强自我保护意识，以学生为宣传教育面，从而在全社会普及维权理念。

二是将继续积极推进12315“五进”工程，加快“一会两站”标准化建设。扩大消费维权网络的覆盖面，增强和消费者的信息互动，方便群众投诉举报。增加消费纠纷和解的“绿色通道”，将消费纠纷就近化解在基层、化解在企业、化解在源头，使消费者维权渠道更为畅通。

三是提高维权效能。倡导经营服务企业建立12315绿色通道、直通车等快速解决消费纠纷的和解渠道，落实“每周七天、朝九晚五、中午不休息”人工值守要求，确保12315电话畅通。认真执行局领导每月一次接访日制度，在受理消费者申诉工作中，要求每名12315工作人员以热情、快速、高效的态度积极为消费者服务，做到受理投诉快、调解处理快、信息反应快。注重维权与案件转化，在消费者申诉的问题中寻找案源，加大打击侵害消费者权益案件的力度。目前，已有24家投诉站正常使用该平台，投诉站录入投诉调解225件，为消费者挽回经济损失5.6万元。（新疆霍城县工商局王金萍）